ESCUELA DE HOSTELERÍA DE SANTO DOMINGO

Clase día 24

2007-11-06T07:02:53+00:00

Hola a todos´qué tal la reunión del domingo en casa de Miriam.
Confío en que bien, es decir que habréis avanzado muchísimo sobre todo para darle a David Serrano las diapos.
Se me ocurre que como el miércoles tenemos clase oficial a segunda hora y la primera la teneis libre el que quiera puede ir ya desde las 4.30 e ir haciendo cosas que luego podamos ver en mi clase
Mucho ánimo y hasta pronto
p.d. teneis ya un tronco común que se pueda ver ??

OJO !!!

2007-11-06T07:02:34+00:00

Aunque la empresa sea española y se CONSTITUYA de acuerdo con las leyes españolas lueo no hay que olvidar que va a operar en República Dominicana i debe de someterse a las leyes del pais sobre todo a las laboralles, fiscales y administrativas del pais
Por tanto los salarios, seguridad social, impuestos directos e indirectos, tasas, retenciones, impuestos dobre el patrimonio etc, son LOCALES
No hacen lo mismo las empresas multinacionales que operan en España ?
Tal vez deeberíamos haber ubicado la sociedad en R. Dominicana para habernos aprovecado de las posibles ventajas que el gobierno dominicano concede a los que se implantan allí
La verdad es que a la hora de FINACIAR las inversiones no se ha visto con qué RECURSOS FINANCIEROS se van a atacar : CAPITAL SOCIAL+ PRESTAMOS+ SUBVENCIONES+ AYUDAS ...

LOGO cambiar las letras de ESHOTUR y poner en pequeñito y debajo "Escuela de Hosteleria y Turismo del Caribe
Y para el hotel ? vamoa a utilizar el mismo logo ??
Se me ocurre y por no complicarnos más la vida y si utilizamos el logo previsto pero en vez de ESHOTUR que ponga GRUPO CARIBE que da cobertuta a todas las actividades tanto hoteleras como de docencia ?
Lo pensamos.

La parte de diseño arquitéctónico que sea simple pero hay que visualizarlo ya

NECESIDAD DE QUE PARA VUESTRA REUNION DEL DOMINGO DISPONGÁIS YA DE UN ESQUEMA COMUN, DE UN TRONCO REFERENCIAL CON TODOS LOS TEMAS YA REALIZADOS

DIAPOS Y P.P. PARA LA CLASE DE DAVID

EQUIPO DE REDACCION Y DE MAQUETACIÓN YA BEBE DE EMPEZAR A FUNCIONAR

ANTICIPO O VISION PREVIA DE INGRESOS Y GASTOS para ver si no hacemos barbaridades.

Animo !!! jesús

LOGO

2007-11-06T07:02:03+00:00

ESTE MARTES POR LA TARDE IUMAGINO QUE YA TENDRE LOS LOGOS DEL HOTEL LISTOS, LOS LLEVARE A CLASE PARA QUE ME DEIS VUESTRA APROBACION.

NECESITO QUE ME ASIGNEIS OTRO TRABAJO, QUE PARTES FALTAN QUE PUEDA HACER YO?

RAI

Departamento recepción ( David )

2007-11-06T07:01:44+00:00

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

INTRODUCCIÓN
El área de recepción es una de las más importantes dentro de alojamiento por lo que vamos a realizar una descripción de todos aquellos materiales y elementos que vamos a utilizar en este departamento así como aquellos relacionados que se describirán en sus respectivas áreas.
Además, hay que contar con una gran baza, que es que este departamento es el primero con el que el cliente toma un primer contacto con el hotel por lo tanto su aspecto y organización tienen que ser impecables, para darle a entender a nuestros clientes que somos un buen hotel, y somos la primera tarjeta de bienvenida para este; si comenzamos con una mala recepción el cliente ya presupone que los otros departamentos son iguales o peores. Y en el futuro cuando el cliente abandone el hotel seremos también los encargados de su despedida y de cobrarle la factura al cliente.
La recepción también es un punto neurálgico debido a que, de allí parte toda la información a diversos departamentos, como pisos ,y recibe otra información actualizada al cabo del día, y recopilando esos datos obtenidos sacará otra de cara a otros días, importante para otros departamentos y este propio, sacando también conclusiones estadísticas etc, por lo que un buen funcionamiento, trabajo, y una buena organización van a ser indispensables, con toda esta coordinación en el modo de funcionar del hotel nos será posible alcanzar una buena calidad adecuada a este hotel “ BAYAHIBE RESORT ”. y coger prestigio en el entorno y mercado en el que nos movemos, ya que podemos así también captar clientes.
De cara a una gestión en este departamento tanto de reservas, clientes alojados, cardex etc. Utilizaremos el programa de gestión opera de fidelio uno de los más avanzados y mas completos que hay en estos momentos en el mercado, este programa es bastante rápido y nos puede proveer de información de un departamento a otro de forma instantánea y rápida como de A&B ,departamento de pisos etc.
En este proyecto haremos una descripción de donde estará ubicado el departamento de recepción, así como los materiales a comprar para este departamento para su posterior puesta con su descripción y su localización en dicho departamento.
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN DE LA RECEPCIÓN
La situación de la recepción se encuentra en la primera planta, y es muy cómodo para el cliente ya que no tiene que subir escaleras, nada más entrar de frente se encontrará con la recepción y la conserjería, la cual se encontrará en la esquina del mostrador de la recepción, con el fin de que el conserje pueda apoyar a los recepcionistas en caso de que fuera necesario. , a su lado izquierdo también según entra, se encuentra con un ascensor panorámico, y a su lado derecho dispondrá de las escaleras por si no quiere subir por el ascensor, y todo esto dentro de un gran vestíbulo donde el cliente puede esperar, leer una serie de periódicos etc..
Este es el front office, según entramos dentro de la recepción a su derecha esta el despacho del jefe de recepción junto al departamento de reservas y a su izquierda el back office, por este mismo pasillo si seguimos de frente nos encontramos con los vestuarios del personal de recepción a su izquierda el vestuario de hombres y a su derecha el vestuario de mujeres, al lado del back office también se puede acceder a las escaleras de servicio por al cual se puede acceder a las diversas plantas.

LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO
EL FLUJO DE LAS RESERVAS
LOS OBJETIVOS
Los objetivos de las reservas en el conjunto del hotel “ BAYAHIBE RESORT” será la captación de una serie de reservas mediante tlf, etc. dando una información de nuestro hotel, características, situación, aquellos servicios de los que disponemos, condiciones de nuestro hotel, etc.
Mediante una buena gestión de las reservas de nuestro hotel conseguiremos además un control bastante riguroso de aquellas reservas confirmadas que tenemos, las ventas que tenemos en el concepto de habitaciones, aquellos posibles servicios ya contratados mediante la reserva con sus precios y condiciones que tienen, si vienen de agencias, empresas etc.
Tenemos con detalle aquellas habitaciones que han sido reservadas para un determinado día y consecuentemente vendidas, con lo que tendremos un gran control de las reservas para no producirse situaciones de oberbooking.

INFORMACIÓN NECESARIA
Un recepcionista para poder atender y hacer una buena gestión de las reservas del hotel debe de conocer y tener una serie de información necesaria para poder realizar una reserva adecuadamente, de lo contrario podría dar a graves problemas al hotel, llegando a ser hasta reclamaciones por una mala reserva.
Debe de conocer aquellos precios máximos los llamados “rack” y aplicarlos lo máximo posible cuando se pueda, ya que estos precios son los máximos autorizados y da grandes beneficios a la empresa, debe de estar en conocimiento de estos también aquellos precios aplicados a empresas y agencias de viajes ya que cuentan unas con una serie de descuentos y precios competitivos de cara a conseguir clientes de esa empresa para que no se valla al de la competencia y una serie de comisiones las agencias de viajes para tener un gran volumen de clientes en temporada alta y compensarlo en temporada baja para que estos consecuentemente nos sigan mandando clientes en esa temporada.
Para eso deben de conocer los contratos de aquellas empresas y agencias de viajes que tienen con el hotel para rarificar el precio adecuado así también debe de estar en su conocimiento aquellos periodos de cupo, para cada una que deben de estar ya negociados con las agencias de viajes con las que se realice el contrato, y el release.
Deben de tener también la información de aquellos descuentos de aquellos eventos como alquileres de salones etc para las empresas; es muy importante que toda persona que trabaje en el departamento de recepción tenga pleno conocimiento de el numero de habitaciones que tiene el hotel y su situación así como de las características de las mismas porque esto es indispensable para que se produzca una venta eficaz; tener un conocimiento de los otros departamentos del hotel para una posible información que nos pueda demandar un cliente, sobre todo de servicios características del restaurante posibles comidas gastronomitas de la región ciertos días para poder ponerlo en conocimiento de los clientes, horarios de aperturas de los mismos horarios de cierre etc.
Conocimiento de posibles eventos que se produzcan así como del número de salones que tiene el hotel.
Saber la disponibilidad de aquellos servicios que puede ofrecer en cada momento al cliente.
En lo concerniente a las empresas con las que tenemos contrato firmado se benefician de una serie de descuentos acordados en ese contrato teniendo una tarifa corporate, una serie de empresas otras superior o inferior.
ORIGEN DE UNA RESERVA
 1-Clientes individuales: Son aquellas personas a las cuales se le aplicará la tarifa rack , salvo que sea algún momento en el que tenga alguna tarifa especial como la weekend.
 2-Agencias de viajes
 3-Empresas
 4-Algunos organismos oficiales

FORMAS DE HACER lA RESERVA
 1-Una reserva por teléfono.
 2-Fax
 3-Carta por correo, aunque no se suele utilizar ya que hay otras formas mucho mas modernas y ágiles.
 4-Internet.( e-mail )

CUPOS
Los cupos ya los tenemos concertados con las agencias de viajes y aclarados en el contrato. De todas formas es preferible que tengamos alojados más clientes directos que nos ofrecen más beneficio y debido a nuestra ubicación, Bayahibe , se trata de una zona de la romana la cual se encuentra en la costa, disponiendo incluso de nuestra propia playa privada.
RELEASE
El tiempo de release será el siguiente:
Si la anulación se produce con más de 30 días de antelación no se le cobrará nada, si este es entre 29 y 15 se le cobrará un 50%; si este es entre 14 y 7 el 75%; y menos de 7 días el 100%. Hay una serie de casos en los que la dirección del hotel decidirá pasar por alto esta situación en el hipotético caso de de tratarse de una agencia con la que el volumen de negocio sea considerable y haya una buena relación comercial con ella.
PREVISIÓN DEL FLUJO DE NUESTRAS RESERVAS.
Nosotros hemos estimado los siguientes flujos:
- Dada la localización de nuestro hotel y el tipo de vacaciones para el que esta diseñado, hemos estimado que un 99% de nuestros clientes vendrán por touroperadores y tan solo un 1% serán clientes directos.
DEPÓSITOS Y PREPAGOS
La dirección del hotel “BAYAHIBE RESORT” establecerá aquel periodo que crea conveniente para las condiciones de los depósitos, que el departamento de recepción debe de estar en conciencia de ello y aplicará cuando sea el caso, los depósitos deben de llegar al hotel antes de la llegada del cliente con un tiempo prudencial, que debe de ser de 5 días sino la habitación no se le reservará siendo esta condición indispensable. Se establece que como ley tenemos que tener un depósito de una habitación por cada diez días de estancia en los clientes que pagan con depósito, solo sobre la habitación nunca sobre los regímenes en los que este alojados el cliente.
También tendremos en cuenta que aquellas facturas que no sean pagadas por la agencia de viajes o empresa se las liquidarán los clientes como extras en el hotel.

CADUCIDADES DE UNA RESERVA
La caducidad de una reserva se puede producir por diversas causas, no haber recibido el oportuno depósito en el tiempo solicitado, en el caso de un grupo no haber recibido el correspondiente rooming list, o no haber cumplido el correspondiente release, esto se realizará previo aviso a las agencias o clientes si tenemos su teléfono, en el cardex ya que pudo haber un error por las dos partes o un olvido.
Vamos a definir cardex como aquel lugar dentro del sistema informático que nos sirve para tener personalizados a nuestros cliente empresas agencias etc.. en el cual tendremos toda la información sobre estos, si el cliente se encuentra en el hotel, cuantas veces estuvo, que gustos tiene, que tarifa se la aplica etc…
Así mismo el departamento de recepción tendrá en cuenta y anotará pertinentemente, la caducidad de todas las reservas para controlar cuando llega su vencimiento, para ponerse en contacto con el cliente, que se controlará todos los días para el vencimiento de estas, y comunicarle al cliente lo que tiene que hacer para que no sea caducada su reserva.
ANUACIONES DE RESERVAS
Los recepcionistas serán los encargados de las anulaciones de las reservas por lo que cuando un cliente se lo solicite o su confirmación no se haya echo efectiva, entonces procederemos a su anulación anotando que ha sido cancelada esa habitación anotando también la persona que ha modificado dicha habitación si no fuera la persona que se fuera a alojar , anotar el día para que quede constancia del mismo, ya que la anulación la puede hacer otra persona pedirle también el teléfono para que quede constancia porque si no cualquier persona podrí anular una reserva.
Si la persona que anula la reserva nos llama pidiendo que modifiquemos la reserva buscaremos dicha reserva en el programa y procederemos a su dada de baja con la información dicha anteriormente, si ese cliente lo que quiere no es anular definitivamente la reserva sino que por alguna circunstancia quiere anular algunos días
O prolongarla algunos días procederemos a mirar si disponemos de habitaciones para esos días de ampliación, o anularlos en el caso de que vayamos a modificar algunos, quedando la reserva como nos dice el cliente.
Si la anulación de la reserva se produjo mediante un fax o una posible carta que nos haya enviado el cliente empresa etc, procederemos a anularla poniendo que nos a llegado su pertinente fax poniendo el días que llego para que reserva y archivándolo consecuentemente para que nos quede constancia de esa anulación por si surge algún problema, el recepcionista si es un poco perspicaz podrá saber porque se ha producido la anulación de esa reserva para establecer estadísticas o por si hay algo que modificar en el hotel, si se ha ido a la competencia y porque etc.
Es muy importante que a la hora de realizar, modificar, y cancelar resrvas tengamos siempre toda la información por escrito ya sea vía e-mail o fax.

NON SHOWS
El recepcionista de noche o night audit. Será el encargado de controlar los non shows que se han producido durante el día para proceder a su archivación y dárselos al jefe de recepción y pertinentemente al director para que tome las medidas oportunas y valore las consecuencias de su no aparición de acuerdo con su reserva, en algunos casos el jefe de alojamiento solo lo anotará en el cardex del cliente, si es un cliente habitual y buen cliente lo llamaremos para saber las consecuencias de su no aparición por el hotel para avisarle de que tenía reservada una habitación sin más consecuencias, si se produce el caso de tener un depósito, se procede a cobrárselo como si el cliente estuviera en el hotel con una oportuna factura, pero como anteriormente dicho si es habitual del hotel se podrá pasar por alto.

LAS LLEGADAS DE LAS RESERVAS.
ANTES DE LA LEGADA DE UN CLIENTE
Aquellos recepcionistas que estén en el turno de mañana o el propio jefe de recepción procederá a sacar un listado de aquellas personas que tienen prevista su llegada para el día, y constatar que no se ha producido anulación alguna de esas reservas y que por alguna causa no se ha producido esa anulación. Así como sacaremos un listado de las llegadas para ese día y también se sacará el listado de aquellas salidas del día, ¿Qué conseguimos con todo esto? pues poder hacer un prealojamiento adecuado a nuestros clientes y aportar una sensación de orden y organización ya que debido a esto ya tendremos una habitación asignada al cliente tarifa echa, incluso la tarjeta de bienvenida y contrato de hospedaje si es un cliente habitual y tenemos todos sus datos por lo que el cliente solo tendría que firmar y darle la llave y ya estaría alojado, y el cliente se ahorra una perdida grande de tiempo en recepción, sobre todo si le coincide con la entrada de un gran número de personas o un grupo. Y nosotros también ahorraremos un gran trabajo.
También procederemos a comprobar el cardex del cliente para saber si se ha olvidado antes algo en el hotel y comunicárselo o cualquier otra incidencia, como la preferencia por alguna habitación en especial etc.
NORMAS PARA LA ACOJIDA DE UN CLIENTE
 Al entrar el cliente por la puerta se le saludará, y siempre tendremos una sonrisa en nuestra cara nunca dar una sensación de seriedad o mal genio aunque estemos enfadados por alguna cosa aunque sea de fuera del trabajo, al cliente siempre se le trata con cordialidad.
 Una vez en recepción aquel recepcionista que esté y el jefe de recepción en su caso le da una bienvenida presentándose en su caso, y si es un cliente conocido y habitual del hotel se la tratara con su nombre, para dar sensación de que nos acordamos del cliente no como si fuera uno más.
 Una vez hecho esto se procederá a saber si es un walk in o tiene la reserva hecha, si es un walk in se procede a decirle que tipo de habitación quiere, para cuantas personas, en que régimen y haremos su oportuna reserva en el sistema informático como reserva de walk in, si se da el caso de que no tenemos disponibilidad le sugerimos otras opciones lo más parecidas a las demandadas por el cliente.
 Si el cliente viene por una agencia de viajes le demandamos el bono de la agencia y lo cotejaremos con la copia recibida con anterioridad en el hotel para saber que todo esta en orden, comentándole al cliente que es lo que cubre el bono y el resto de la facturación la pagará por estras el cliente.
 Procedemos en el rack de habitaciones ha asignarle una habitación.
 Se procede a cumplimentar los documentos de contratación del hospedaje
 Pediremos el documento nacional de identidad o el pasaporte si se trata de una persona extranjera, para la cumplimentación del contrato, pero si en un cliente que ya haya estado anteriormente en el hotel no hace falta ya que tenemos sus datos en el hotel.
 Contrato de clientes
 Procedemos a hacer el contrato de hospedaje mientras tanto se le irá reconfirmando al cliente para ver que no hay ningún error tanto por nuestra parte como de la agencia, empresa etc
 Nos firmará la ficha de policía si la tenemos que hacer para su posterior cumplimentación no delante del cliente.
 La parte de arriba, se quedará la policía con ella.
 La parte de abajo, el hotel se queda con ella y cuñada por la policía, archivándose adecuadamente por si nos la solicitan algún día tenerla para poder revisarla en cualquier momento.
 Cumplimentamos la tarjeta de bienvenida para dársela al cliente.
 Entregar al cliente alguna nota o mensajes en caso de tener alguno
 Le entregamos la llave al cliente junto con la tarjeta de bienvenida.
 Por ultimo le diremos al cliente los horarios de los servicios que se realizan en el hotel como los desayunos, almuerzos, algún acto importante que se realice en el hotel, etc.
 Indicamos al cliente cual es la situación de su habitación en que planta, pasillo y forma de acceder a ella. Le damos las buenas tardes, días, noches según sea el caso y le decimos que estamos a su disposición para cualquier duda o información que pueda necesitar.
 A partir de este momento se tratará al cliente por su nombre ya que lo conocemos, en la medida de lo posible.
COMO TRATAR A PERSONAS IMPORTANTES O VIPS.
Trataremos como personas importantes aquellas personas que pagan un precio alto por su habitación o tienen grandes consumiciones dentro del hotel por lo que tendremos un trato personalizado con ellos debido a su importancia, y tendremos algunos detalles con ellos, como el recibimiento correrá a cargo del jefe de recepción o incluso del director , se tendrá en cuente si se ha decidido ponerle algún producto como recibimiento al cliente, y estar completamente seguros que la habitación a ocupar por el cliente esta en perfecto estado antes de su entrada, que tendremos perfecta coordinación con la gobernanta.

LA ESTANCIA DE LOS CLIENTES
Una vez que el cliente se encuentra dentro del hotel nos puede pedir cualquier tipo de información que los empleados de recepción deben de suministrar a los clientes, como las actividades del hotel, servicios de comidas y desayunos o cenas, banquetes eventos, como se procede con las cajas de seguridad etc…
Le tendremos que suministrar información sobre el entorno en el que está situado el hotel, con lo que tendremos en este , mapas de carreteras de la ciudad , de la zona vieja localizando lugares de interés, así como aquellos restaurantes más importantes etc…
Cuando los clientes se encuentran en el hotel la recepción será la encargada de transmitir los mensajes o avisos que pueda recibir el cliente, ya que en ese determinado momento no se pudo haber contactado con el, así como se ha dicho anteriormente si se prevé la llegada del cliente también se recogerán para dárselos cuando se produzca el check in. Se dará también la posibilidad de dejar mensajes tanto si ha venido personalmente una persona como si es por teléfono para transmitírselo luego, que se colocará en el oportuno casillero.

FORMAS DE ATENDER LA CORRESPONDENCIA.
La forma de proceder cuando llega a nuestro hotel correspondencia es la siguiente, la clasificaremos en correspondencia destinada al hotel o a los clientes que tenemos alojados en este momento en el hotel.
Con la correspondencia dirigida al hotel se procederá a repartirla por los diversos departamentos, o si con un nombre especifico, se le entregará a esa persona, por ejemplo si es para el director se le dará al director o se le dejará en su despacho.
¿ Que hacer con las cartas destinadas a los clientes?
Se le entregarán directamente a la persona alojada, o enviándosela a su habitación.
¿ Que ocurre si la persona no está hospedada en el hotel?
Primero procederemos a clasificarlas las del mismo cliente, y mirar si tiene prevista su entrada en el hotel, con lo que se las guardaremos, si no tiene prevista su llegada al hotel o ya lo ha abandonado, se guardan un tiempo prudencial por si el cliente las reclama sino se devuelven a la persona que las envió, tal como las recibimos.
LLAMADAS TELEFONICAS
Siempre estarán a la vista del cliente las tarifas de las distintas llamadas tanto sean locales nacionales etc.., así como las guías , listines telefónicos, teléfonos de información, y las diferentes extensiones que se encontrarán dentro del hotel a las que tengan acceso los clientes
La forma de realizar una contestación telefónica es la siguiente:
 Contestar siempre adecuadamente al cliente
 No hacerlo esperar con demasiados toques de teléfono
 Al descolgar el teléfono decir, buenas……..hotel……… le atiende el señor…………. En que puedo ayudarle
 Esta situación se produce cuando nos llama un cliente desde el exterior.
 Cuando es desde el interior: ponemos el departamento al que está llamando……….. le atiende………….en que puedo ayudarle.
 Si nos piden información de un departamento, pasarlo rápidamente con ese departamento, y en el teléfono hay que ser claros y concisos, no extenderse mucho en la comunicación con el cliente y amable en todo momento.
 El pago de las llamadas telefónicas se cargarán a la habitación a menos que ese cliente nos lo especifique que lo va a pagar en metálico, a los clientes que no tengan habitación en el hotel se le cobrará al contado, entregándole una copia de la factura. ( ver anexos hoja para dejar mensajes)
SERVICIO DE DESPERTADOR
El servicio de despertador es para aquellas personas que desean que se les despierte por la mañana a una hora acordada, que a la hora indicada se le llamará desde recepción para despertarlo, el cliente para solicitar este servicio lo dirá en recepción cumplimentando un impreso diciendo a que hora se le despierte, si en el momento de despertar no respondiera a la llamada alguien iría a su puerta a despertarlo ya que podría tener un sueño pesado.( ver documento anexo sobre servicio despertador).

CONTROL DE HABITACIONES
El control de habitaciones se llevará a cabo todo mediante ordenador ya que el programa opera está sincronizado con todos los departamentos, y que si la gobernanta hace un cambio entonces nosotros también lo sabremos; no existen documentos que puedan producir errores, asimismo se harán los cambios de habitaciones, informativamente.
Si un cliente nos demanda una nueva habitación por el motivo que este sea, entonces miraremos la disponibilidad del hotel y le asignaremos una habitación nueva, con las mismas características y si esta no fuera igual se le comentaría al cliente, apuntando la nueva habitación, haciéndole una nueva tarjeta de bienvenida y se le pasaría información al resto de los departamentos implicados para que conocieran la nueva situación.
PROLONGACIÓN DE ESTANCIAS
Para la prolongación de estancias de un cliente hospedado en el hotel seguiremos los siguientes pasos:
 Mirar la disponibilidad que tenemos en ese momento del hotel.
 Intentaremos en todas las medidas de darle la habitación que el cliente desea.
 Si el hotel estuviera con una ocupación 100% o no hubiera la habitación que el cliente desea, entonces le buscaremos una habitación en otro hotel de nuestro entorno con unas similares características.
 Se le haría una tarjeta de bienvenida nueva si el cliente se queda en el hotel con una ampliación de estancia.
 Comunicación a todos los departamentos implicados de la nueva situación de este cliente.

BLOQUEO DE HABITACIONES
Las habitaciones pueden ser bloqueadas por diversas causas, restauración y obras unas averías o que se valla a producir una limpieza general de una zona en concreto.
Para bloquear una habitación debe de estar de acuerdo los departamentos implicados para su bloqueo, tanto recepción, mantenimiento como pisos.
Después de esto se pasará al programa informático para dar de baja esa habitación como bloqueada, y lo más rápidamente posible dar de alta esa habitación para ser ocupada.
Las averías producidas en el hotel debe recepción de tener constancia de ellas y lo más pronto posible, el personal de mantenimiento debe de arreglarlas, y hacer un seguimiento si fuera necesario.

RECLAMACIONES DE UN CLIENTE
Ante la reclamación de un cliente hay en principio saber escuchar a ese cliente, y no mostrar una actitud de mal genio o de no atender al cliente, y no interrumpirlo si está enfadado.
Se comenzará atendiendo al cliente como siempre con cortesía, con una actitud de atender al cliente e intentar en la medida de lo posible solucionar el problema, hay que plantearse cual es el problema, y recoger la máxima información posible de este con la intención de solucionarlo, ser asertivos es la mejor opción.
Identificando la causa que origina la reclamación nos será mas fácil solucionar el problema.
Puede que el servicio no haya funcionado correctamente y era de gran importancia para el cliente.
No se usó el servicio correctamente.
Y ante todo las personas que trabajamos en la hostelería no somos perfectas y consecuentemente tenemos fallos que pueden no gustar a los clientes.
Después de visto todo esto con el cliente vamos a sugerirle una serie de soluciones, dándole ideas y caminos de cara a una solución pacifica sin usar la hoja de reclamaciones, para que el cliente esté lo más satisfecho posible con la solución que le planteamos.
Una vez solucionado el problema indagaremos más en ese problema que surgió, saber cual fue su causa y eliminarla, tomar todas aquellas medidas que estén a nuestro alcance para que no vuelva a presentarse una situación semejante.
Tramitación de una reclamación:
 No se buscarán pretextos por lo ocurrido.
 Lamentar y excusarse de lo ocurrido.
 Nunca el recepcionista se sentirá como un superior ante la reclamación de un cliente.
 No se adoptará un tono servil hacia el cliente.
 No darle algo a cambio al cliente ya que puede sentirse sobornado.
 Admitamos si tiene razón el cliente, aunque si no la tiene es conveniente dársela.
 Ofreceremos todas las soluciones posibles.
 Nunca diga que no ocurrirá jamás ya que puede ocurrir y sería peor.
 Conseguir que el cliente después de todo esto retome la confianza en nosotros.
 Nunca se le echará la culpa a nadie en concreto, del personal eximiéndonos de nuestra parte de culpa.
 Cuando ya no hay remedio y el cliente quiere realizar una reclamación por escrito, se pondrá en conocimiento del director, para que este lo atienda personalmente.
Con el motivo de que la delegación provincial de turismo tenga constancia de las reclamaciones de los diferentes establecimientos hoteleros de su provincia, existen en cada hotel las hojas de reclamaciones, con el motivo de que estas conozcan las posibles deficiencias que pueda tener y solucionarlo lo más rápidamente posible,
Las hojas de reclamaciones están reguladas por el real decreto 2199/1976 de 10 de agosto.
Estas hojas las facilitará las delegaciones provinciales a los establecimientos hoteleros, y tiene tres hojas , una de color blanco que se le enviará a la delegación provincial la persona que valla a hacer la denuncia, una de color rosa que se quedará el establecimiento, y por ultimo una de color verde que se quedará el interesado de la denuncia.
Las reclamaciones como hemos dicho anteriormente pueden ser por diversas causas, pero una de las más frecuentes es por motivo de los precios, que para tener más información la oficina provincial de turismo el interesado adjuntará la factura que le ha hecho ese establecimiento, aportando todas las pruebas que pueda.
Todo establecimiento hotelero debe de tener a la vista la información de que tienen hojas de reclamaciones para los señores cliente, y será considerado una falta grave no tenerlas cuando una persona las requiera, o no presentarlas cuando exija el cliente.
Las reclamaciones nunca se debe de mirar por el lado negativo sino que puede ser algo positivo que un cliente se queje porque intenta que mejoremos en ese aspecto para estar a gusto e intentar volver la próxima vez, si esto no se tiene en cuenta entonces el cliente no volverá.
Si un cliente no le gusta alguna circunstancia del hotel y no lo reclama, se calla, será entonces cuando ese cliente vaya, no nos ha dicho aquello con lo que está disconforme, por lo que no volverá, buscará otro lugar en el que se encuentre más a gusto.

PROCEDIMIENTO DE CHECK-OUT

La salida es hasta las doce del medio día, se dispondrá de un listado con todas las salidas previstas del día y se tendrá toda la información necesaria (reserva, cargos, factura….) para una ágil facturación y salida del cliente.

El personal encargado de realizar el procedimiento de check-out serán los recepcionistas del turno de mañana, puede haber excepciones, si es un cliente VIP, un grupo, algún cliente que deba tratar con el jefe de recepción, puede ser que el cliente salga después de las doce en ese caso si es por la tarde será el recepcionista de tarde quien lo haga.

Las tareas y el procedimiento hacia el cliente que un empleado debe realizar a la hora de hacer un check-out será el siguiente:

 Saludo educado al cliente con la respectiva formula de cortesía, buenos días, buenas tardes…. Con un trato personalizado para que el cliente se encuentre más a gusto.
 Una vez que el cliente nos pide la factura el recepcionista tiene que:
 Localizar la factura a presentar.
 Preguntar al cliente si ha tenido alguna consumición de última hora y abonarlo a la factura.
 Preguntar sobre la forma de pago con la que desea pagar su factura
 Verificar la salida con los departamentos por si hubiera algún cargo pendiente.
 Actualizar últimos cargos.
 Borrar número de habitación, personas, importe y la pensión.
 Sumar la cuenta hasta el total del día.
 Hallar el total general.
 Cargar el IVA.
 Hallar el gran total.
 Abonar crédito si es necesario.
 Abonar las comisiones y deducciones si es necesario.
 Una vez terminada la factura se presentará al cliente para que compruebe que todo está correcto y si hay algún error que nos lo comunique para intentar solucionarlo.
 Si el cliente cree que la factura tiene algún error se le presentarán los cargos y se repasara la factura con el para verificar que todo está correcto o por el contrario en encontrar el error.
 Una vez que el cliente da el visto bueno a la factura se procede a cobrar de la forma que el cliente desee, al contado o tarjeta.
 Se le pedirá cortésmente la llave de su habitación.
 Se despedirá cortésmente dando las gracias por su estancia e invitándole a volver cuando desee.
 Una vez el cliente se ha ido se procederá a lo siguiente.
 Dar de baja al cliente en el Room Rack y ponerla como habitación sucia.
 Dejar el expediente del cliente como pendiente de archivo.

SALIDAS IMPREVISTAS

Cuando se producen salidas imprevistas hay que actuar de la siguiente manera:
 Averiguar cual es el motivo de la salida.
 Si es por causa del hotel intentar solucionarlo
 Si es por motivos personales dar nuestras condolencias
 Si la marcha es inevitable hacer el check-out siguiendo el procedimiento marcado dándole de baja en el hotel y realizando todos los tramites burocráticos.

ATENCIÓN AL CLIENTE “Reglas de Oro”

La primera impresión que el cliente se lleva de un hotel es la recepción que ha de estar limpia y ordenada dando sensación de seriedad y trabajo bien hecho, los recepcionistas estarán con un una sonrisa amable para recibir al cliente saludando con las formulas de cortesía propias del hotel, y teniendo una actitud cordial y amable:

 Siempre recibir a los clientes con una sonrisa y una buena actitud
 Un trato cordial y personalizado.
 Tratamiento siempre de UD a cualquier cliente que esté en hotel.
 Darle siempre la razón hasta el momento que no la tenga entonces le haremos ver que esta equivocado siempre con palabras cordiales y sin faltar nunca al respeto.
 Intentar venderle el hotel y sus servicios así que hay que tratarlo como el espera que le tratemos.
 Intentar solucionar cualquier problema que tenga el cliente lo más rápido posible, si no se puede ofrecerle distintas alternativas para que escoja la que más le conviene.
 Proporcionar cualquier información que el cliente requiera y que esté en nuestras manos el proporcionárselo.
 Si hay algún incidente del hotel hacia el cliente, hay que pedir disculpas y solucionar el incidente lo más rápido posible, hacer ver al cliente que ha sido un fallo involuntario, que lo sentimos realmente y ofrecer algún tipo de obsequio (una cena gratis, descuento en la habitación……).
 Si vemos a un cliente dudando o perdido no esperar a que venga a preguntarnos, tenemos que adelantarnos a el y ofrecerle nuestra ayuda.
 Si es un cliente habitual, hay que intentar satisfacerlo en todo lo que le gusta puesto que ya lo sabemos, que no lo tenga que pedir, dárselo sin que lo haya pedido, así como darle un trato personalizado y como a el le gusta.
 Cuando el cliente se valla del hotel no tiene que irse con la sensación de que le han tratado bien, tiene que irse con la sensación de que lo han mimado.

En definitiva ha de ser un trato personal hacia el cliente, respetuoso y siempre a su disposición, intentar adelantarnos a nuestros clientes en sus pensamientos para proporcionarles todo lo que buscan en nosotros, eso hará que esté satisfecho y que en un futuro vuelva a nuestro hotel, hay que tratar de fidelizarle a nuestro hotel y hacer que se sienta como en casa.

“10 Reglas de oro”
 El cliente no siempre tiene la razón.
 El cliente es parte del hotel tratémosle como se merece.
 Una sonrisa siempre es agradable.
 Adelántate no esperes a que venga.
 El detalle y la sorpresa dos buenas armas para atar al cliente.
 La ayuda nuestra primera obligación.
 La discreción es obligada con nuestros clientes.
 Hay que hacer las cosas pero hacerlas bien.
 Entender al cliente, ponerse en su situación para comprenderlo mejor.
 No llevarle la contraria al cliente, solo hacerle ver nuestro punto de vista.

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

El objetivo principal del hotel es vender, lo máximo posible, para ello necesitamos principalmente darnos a conocer ante los clientes, conocer sus necesidades y satisfacerlas lo mejor posible, con el fin de que se sienta en nuestro hotel como en casa, y conseguir que la próxima vez que regrese a Santiago piense en nosotros para su alojamiento, es decir, debemos pelear por fidelizarlo. Esto nos lleva a establecer sistemas de fidelización del cliente, por el medio de los cuales trataremos de conseguir nuevos clientes fieles y mantener los que ya poseemos.

Estos sistemas no son fáciles de llevar a cabo, pues se necesita un buen hacer diario y una amplia dedicación; hay que tener en cuenta que cometer un error con un cliente, en ocasiones, puede suponer perderle. Y que para muchos algunos detalles como la limpieza solo los perciben cuando carecen de ellos pero no los valoran cuando se llevan a cabo, por ello es necesario cuidar hasta el ultimo detalle con la intención de asegurar su comodidad y por consiguiente que éste regrese a nuestro establecimiento.

El primer paso para la fidelización de un cliente es el trato que recibe, ha de sentirse a gusto y como en su casa, esto es el primer paso y el más importante, si este punto es satisfactorio hay mucho hecho.

Pero para terminar de ganárnoslo, se pueden seguir distintas estrategias que llevan a captar y mantener nuestros clientes. Entre otras hemos optado por algunas fórmulas efectivas para nuestro hotel:

 El detalle y la sorpresa: Si tenemos pequeños detalles con nuestros clientes o les sorprendemos cada vez que vienen, los sacamos de la monotonía haciendo que tengan siempre una estancia distinta.
 La memoria: Teniendo un archivo con todos los gustos y costumbres de nuestros clientes para proporcionarles un servicio a su medida.
 La manipulación: Haciendo ver al cliente que no estará mejor con la competencia, nosotros le ofrecemos todo y siempre lo mejor.

PERSONAL

ORGANIGRAMA DE RECEPCIÓN

A continuación mostramos el organigrama de recepción, la recepción consta cuatro empleados fijos y un correturnos, que trabajará de forma discontinua para facilitar las libranzas del resto de trabajadores.

Aunque especificaremos sus funciones específicas más adelante, cabe destacar que en nuestro hotel el Jefe de Recepción, además de organizar su departamento, trabajará como un recepcionista más los días que así lo requieran, por tanto su horario de trabajo será variable. A continuación detallaremos los diferentes horarios en el departamento:
Los turnos de mañana, tarde y noche para los recepcionistas, y para el jefe de recepción, cuando este deba suplir a alguno de ellos, serán los siguientes:
Horario de mañana: De 7:30 de la mañana a 3:30 de la tarde.
Horario de tarde: De 3:30 de la tarde a 11:30 de la noche.
Horario de noche: De 11:30 de la noche a 7:30 de la mañana.
El horario habitual del jefe de recepción se dividirá en dos turnos, que cubrirán las horas de la mañana y la tarde, en las que consideramos que hay mayor trabajo, la variabilidad de este horario nos permite evitar el tener que contratar más personal:
Horario de mañana: De 10:00 de la mañana a 14:00 de la tarde.
Horario de tarde: De 16:00 a 20:00 de la tarde.

FUNCIONES DEL PERSONAL
JEFE DE RECEPCIÓN
 Será ejemplo para sus empleados además de en el modo de desarrollo de las tareas, en lo referente a higiene, uniformidad y actitud ante el cliente. Y se encargará de que estos actúen correctamente y puedan prescindir de él para la ejecución de diferentes tareas.
 Dominará varios idiomas, como mínimo dos.
 Será responsable de que la toma de reservas, el estado de habitaciones, así como de la confirmación correcta de las llegadas.
 Será el encargado de tratar las reclamaciones.
 Trabajará en su despacho y en el mostrador supervisando el trabajo de los recepcionistas y ayudando en todas aquellas tareas en las que sea necesario.
 Participará en las reservas llevando un control riguroso del estado del hotel.
 Control de facturación y la caja, siendo el máximo responsable ante cualquier error de facturación o caja.
 Encargado de coordinar todas las tareas y las relaciones entre recepción y los diferentes departamentos, pues es quien mejor conoce el hotel.
 Hará controles periódicos para asegurar la consecución de los objetivos de la empresa.
 Organizará la entrada de los grupos y se encargará de realizar los contratos con las diferentes empresas y/o agencias de viaje.
 Se encargará de establecer una buena comunicación con el dpto. de pisos con respecto a las llegadas, reservas, estado de las habitaciones, ect…
 Colaborará en la realización de las diferentes tarifas, promociones, ect.., de alojamiento y será responsable de aumentar la tasa de ocupación del hotel en la medida que los objetivos se hayan fijado al inicio del nuevo ejercicio.
 Será el responsable de autorizar la realización de cualquier reserva no convencional.
 Realizará evaluaciones periódicas acerca de sus empleados, analizándolas con ellos, mejorando así el trabajo y la comunicación en él mismo.
 Transmitirá a otros departamentos toda la información necesaria referente a la prestación de algún servicio, gustos de los clientes, o cualquier dato que se deba tener en cuenta.
 Solicitará a economato el material necesario para su departamento, siendo responsable, de gestionar este material y ahorrar costes en la medida de lo posible.
 Participará en reuniones periódicas con recepción, aportando a ésta los datos necesarios sobre, previsión de ventas, consecución de objetivos, elaboración de presupuestos etc…
 Elaborará los horarios y establecerá las vacaciones de sus empleados de forma racional sin perjudicar al normal funcionamiento de la empresa.
 Será el responsable del trato directo con nuestros mejores clientes.
 Hará cumplir las normas de seguridad laboral.
 Y por ultimo podrá sustituir a cualquier recepcionista en ausencia de este, desempeñando igualmente las funciones que tiene encomendadas.

RECEPCIONISTAS
 Deberán dominar al menos dos idiomas.
 Recibirán órdenes directas del Jefe de Recepción; y sustituirán a este en su ausencia.
 Serán perfectos conocedores del hotel para poder aconsejar al cliente acerca de nuestros servicios, o con el fin de aclarar cualquier duda que este pueda tener.
 Contestarán al teléfono de forma inmediata, educada y eficaz, siguiendo las normas establecidas por la empresa.
 Se encargaran de tomar reservas y confirmar las mismas.
 Será consciente de su responsabilidad ante el cliente a la hora de representar a la empresa en lo referente a saber hacer, higiene, uniformidad, actitud.
 Manejarán la documentación de recepción cumplimentándola , y se encargarán de la distribución de los diferentes informes con otros departamentos.
 Se encargarán de las llaves de las diferentes habitaciones así como de solicitarlas en el check – out al cliente, con el fin de ahorrar costes.
 Estará presente en las reuniones y cursos de reciclaje propuestos por la empresa.
 Realizará el check-in y el check-out de los clientes, así como el correspondiente cuadre de caja.
 Responsables del tratamiento del correo y mensajes de nuestros clientes; así como de los objetos personales que estos dejen a nuestro cargo en recepción.
 Gestionará cualquier sugerencia del cliente comunicándola al jefe de recepción.
 Llevará un control sobre los objetos olvidados por los clientes.
 Informará a su jefe y al compañero que le releve, de todo lo ocurrido durante su turno, llegadas, reservas, y todo tipo de incidencias.
 Serán responsables del material con el que trabajan, intentando no malgastarlo y ahorrar costes en la medida de lo posible.
 Controlarán las llegadas, salidas, despedida cordial de los clientes, salida de equipajes, ocupación del día, estado de las habitaciones...., dependiendo del turno en el que desempeñe su trabajo.

AYUDANTES DE RECEPCIÓN
Los ayudantes de recepción serán en nuestro caso los propios alumnos, en la medida que esto sea posible y por supuesto valorando en cada caso si reune las aptitudes necesarias para el puesto.

En cuanto a las funciones del ayudante de recepción suelen ser las mismas que las de los recepcionistas con la salvedad de que quizas se encarguen en determinados momentos un poco más de archivar y/o hacer fotocopias, etc…

MOZO
El mozo se encargará de transportar el equipaje tanto en los check – in como en los check – out, así como de montar y recoger los materiales necesarios en los diferentes salones, piscinas, etc…

CONSERJE
El conserje se encargará de pagar y cobrar las comisiones referentes a espectáculos , restaurantes, entradas, etc…. Así como de facilitar todo tipo de información solicitada por el cliente sobre la zona, ocio, etc…
Por último en caso de que fuera necesario apoyara en la recepción ya que la persona que ocupe el puesto de conserje deberá estar perfectamente cualificada para realizar funciones de recepcionista.

RESERVAS
La persona encargada del departamento de reservas se encargará de tratar con los T.T.O.O. así como de gestionar las reservas de grandes grupos.

RECEPCIONISTA DE NOCHE
 Además de cumplir las normas de higiene, cortesía, uniformidad y eficacia en el trabajo de cualquier recepcionista cumplirá otras tareas específicas.
 Será el responsable del cierre de caja del día y la apertura de la misma al día siguiente.
 Supervisará los cargos de los diferentes departamentos así como los propios, y revisará las cuentas de los clientes realizando un informe que pasará al jefe de recepción a la mañana siguiente.
 Se encargará de las últimas salidas y entradas del día.
 Será responsable del buen funcionamiento de la recepción durante la noche.
 Será responsable de la seguridad de nuestros clientes así como de la actuación ante cualquier imprevisto como robos, incendios, ect…
 Registrará en Fidelio la información que consta en la hoja de servicio de despertador puesta a disposición de los clientes.
 Hará informes diarios sobre la producción entregándoselos posteriormente al jefe de recepción.

CUADRO HORARIO DEL PERSONAL
Empleado Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Jefe Recepción L L M M/T M/T M/T M/T
Recepcionista 1 M L L M M M M
Recepcionista2 L T T T T T L
Recepcionista 3 N N L L N N N
Ayudante (correturnos) T M N N L L T
M = Turno de Mañana T = Turno de Tarde N = Turno de Noche L = Turno Libre

Como vemos en el cuadro anterior cada recepcionista tiene su turno establecido, siendo únicamente el recepcionista 4 el que varía, pues su función será de correturnos para facilitar las libranzas del resto de personal. Para evitar la monotonía y desmotivación de nuestro personal, los turnos serán cambiados, en principio cada mes, evitando así que siempre sea el mismo recepcionista el que hace noches ect….. Como comentamos antes, el jefe de recepción tendrá el horario variable; realizando, un día a la semana, las tareas de uno de los recepcionistas, además de las suyas propias, y trabajando el resto de la semana con horario partido cubriendo las horas de la mañana y la tarde en las que hay más aglomeración de trabajo.
Todos los empleados librarán dos días a la semana, y casi todos estos serán entre el lunes y el jueves, puesto que son los días en los que contamos con menor número de clientes. También se establecerán unos días de fin de semana para librar, que irán rotando cada semana de forma que cada recepcionista pueda disfrutar de un día del fin de semana al mes.

comercialización Hotel ( Lolo)

2007-11-06T07:01:44+00:00

COMERCIALIZACIÓN.

Distribución de canales.

- Contratos y contactos.
Se realizarán los pertinentes contratos con las agencias especializadas.
Se firmarán los contratos con las empresas de incentivo y con las OPC´s.
Tomaremos contactos con los organismos oficiales del estado y las entidades públicas mas importantes.
Cerraremos relaciones con los hoteles afines.
Estableceremos relaciones con los guías turístico de la zona.

- Comisiones.
Se establecerán comisiones entre el 5% y el 10% para las agencias de viajes.
Las comisiones para grandes empresas y OPC´s serán del 12%.

- Descuentos.
Se establecerán descuentos de hasta el 10% en la producción de alojamiento y salas de reunión durante el primer año de actividad para las empresas que realicen eventos en nuestro hotel.

- Visitas de Captación.
Se realizarán numerosas visitas anuales :
3 Visitas anuales a los mayores centros de negocios de europa
2 Visitas durante el año a las grandes agencias europeas
3 Visitas a los grandes centros de negocios de los Estados Unidos
3 Visitas a las grandes empresas de la Republica Dominicana

- Cupos.
Se realizaran cupos de 50 habitaciones con fecha de release no inferior a 2 meses del evento.

- Presentaciones.
Acudiremos a ferias y foros para promocionar nuestro producto.

PROMOCIÓN

Exterior.

-Paquetes.
Crearemos una serie de paquetes que mezclen alojamiento y restauración con el
Fín de poder captar al mayor numero posible de clientes directos.

-Mailings
Enviaremos cartas de presentación adjuntando nuestras tarifas corporate a las grandes empresas dominicanas , así como nuestras ofertas para grupos y congresos.
También enviaremos nuestros folletos y dossier a las grandes OPC´s

- Merchandising.
Encargaremos material para repartir en las distintas ferias y foros que acudamos , así como en las visitas agencias …. Etc .Dichos artículos seran tales como boligrafos, encendedores,calculadoras, calendarios……

- Semanas Gastronómicas.
Realizaremos jornadas gastronomitas para darle nombre a nuestro establecimiento, utilizando estilos de cocina diferentes pero siempre sin olvidar de la región que somos.

INTERNO

- Impresos internos.
Realizaremos impresos internos en los cuales explicaremos todos los servicios que tiene nuestro grupo , así como las diferentes ofertas a empleados, como los diferentes eventos cercanos .
Nuestros empleados pueden ser los mejores comerciales 24 horas, ya que no hace falta que estén en el lugar de trabajo para vendernos.

- Señalización.
Señalizar todo el hotel adecuadamente .
Realizar buenos cruces de información vendiendo puntos de ventas desde otros puntos de ventas , sobre todo aquellos que salgan del todo incluido.

PUBLICIDAD.

-Definición de Mensajes.
El Mensajes que queremos transmitir a nuestros clientes es el de
Exclusividad, inmejorable servicio y relax 100 por 100 relax.

-Guías y directorios.
Estaremos presentes en las mejores guías y directorios, del mismo modo
Haremos publicidad en prensa nacional .

-Vallas Publicitarias.
Pondremos vallas publicitarias en los 3 aeropuertos de mas movimiento de la republica dominicana.

-RR.PP.
Tendremos un equipo de 3 personas de relaciones publicas que se encargaran de atender a los medios de comunicación que nos visiten así como empresas de futura captación.

-Dossier de prensa.
Crearemos un dossier de prensa para enviarlo a los distintos medios cada vez que tengamos un evento o noticia que comunicar.

-Eventos de apertura.
Se realizaran diferentes eventos para promocionar nuestro establecimiento tanto a nivel internacional como nacional.
Por el momento tenemos organizado dos cocktails, el primero de ello para las agencias……. Que será antes de la apertura oficial del hotel y el segundo de ellos para la prensa y personas de interés general que será para la inauguración de la apertura de nuestro establecimiento.

-Fam Trips

Se organizaran distintos Fam Trips para los responsables de las agencias y OPC´s que mas nos hagan facturar.

-Vinculación a Asociaciones.
Nos asociaremos a las grandes asociaciones del caribe tanto por nuestra condición de hotel como por nuestra condición de escuela, aunque sean dos negocios que tienen que subsistir por sus propios medios intentaremos cruzar en algunos momentos la relación existente entre ambos, como en nuestro servicio ect….

-Creación de la web.
Se realizara una página web funcional , mediante la cual el cliente pueda reservar fácilmente ,le pondremos un enlace de las compañías aéreas .
Siempre intentaremos colocar nuestra pagina web entre los primeros puestos de los grandes buscadores utilizando palabras claves.

Misión y Visión (MODESTO)

2007-11-06T07:01:42+00:00

MISION Y VISION DEL HOTEL-ESCUELA

►MISIÓN:

Nuestro Hotel-Escuela , centro rector de la enseñanza del mundo Hotelero y Hostelero, contribuye al desarrollo del sector turístico en Santo Domingo a través de la formación, investigación y preparación de alumnos con excelentes servicios, que garantizan y satisfacen las mas altas exigencias requeridas por cualquier tipo de cliente y a su vez apoyada en un Hotel Escuela con profesores y estudiantes que a través de un requerido y sofisticado proceso docente-educativo se mantienen comprometidos con los valores iniciales de nuestro proyecto de creación Hotelera en Santo Domingo.

Una de las principales características que acentúan a esta misión es la de dar respuesta a las necesidades de formación que planteen y exijan, en cada momento, la sociedad y las personas en el entorno económico-empresarial para la formación de los actuales y futuros líderes capaces de tener poder de expansión por todo el mundo, ejecutivos y profesionales en un ámbito internacional. Este proyecto de la creación de un Hotel-Escuela será viable económicamente y generará a capacitados y preparados líderes en el sector.

Los profundos cambios que se aplican en el conocimiento, en los métodos de enseñanza y aprendizaje así como en el inestable entorno, nos exigen a prepararnos convenientemente para afrontar un creativo e innovador sistema docente-educativo que permita prever el futuro y satisfacer las necesidades de aquellos que requieran un elevado nivel de enseñanza. Este vertiginoso progreso del entorno, e incluso del trabajo en sí, impone una empresa totalmente distinta o líder en el sector , con un desarrollo organizacional incomparable, que esté más preparada para renovarse anticipadamente y para obtener mejores rendimientos en la que los seres humanos constituyan la principal ventaja competitiva en este sector.

Debido a las anteriores consideraciones y teniendo en cuenta que El Hotel-Escuela se proyecta como líder y centro de referencia tanto en el marco nacional como
Internacional nos queremos encaminar a ser el verdadero buque insignia de todas las Escuelas que se asemejen o tengan una misma finalidad docente que la nuestra. Para ello hemos de ser un referente mundial en el que consigamos tener alumnos/as de diferentes partes del mundo y todo ello nos permitirá posicionarnos y cumplir la misión

Para la consecución de este objetivo, nuestro Hotel-Escuela establece las siguientes objetivos en su Política Institucional:
● Emplear una sistemática activa y recíproca en todos los programas y proporcionar a los asistentes herramientas de gestión que les permitan aplicar, de manera práctica y rápida, los conocimientos adquiridos.
● Ofrecer una enseñanza que armonice una alto valor académico, con un carácter predominantemente práctico siempre dentro de unos elevados estándares de calidad.
● Proporcionar a los futuros responsables de la gestión hotelera conocimientos avanzados que les permitan dar respuestas adecuadas a las distintas exigencias del mercado.

● Desarrollar un enfoque interdisciplinario de los programas, que dote a los alumnos de una visión global de la empresa y profundizar en los conocimientos de las diversas áreas de la empresa hotelera con un enfoque de globalidad.

● Adaptar permanentemente la formación a las necesidades de las personas, del mercado y de las Empresas.
● Potenciar la investigación.
● Realizar una cuidadosa selección y renovación del Claustro Docente.
● Establecer un reducido número de alumnos por grupo que permita el desarrollo de sus habilidades técnicas y directivas y la formación de profesionales orientados al ámbito directivo de la empresa hotelera integrada en la realidad sectorial actual.

● Investigar y difundir los conocimientos mediante una enseñanza que integre los elementos humanos, económicos, jurídicos y técnicos con una orientación tanto social como empresarial.
● Desarrollar una perspectiva internacional de las materias impartidas en los cursos, para adaptarse a la creciente globalización de los mercados.
● Promover una verdadera evolución económica y social.
● Orientación a resultados y a la consecución de objetivos, compromiso y responsabilidad con la calidad docente y no docente. Actividad absolutamente centrada en el estudiante y su satisfacción. Compromiso determinante con sus recursos humanos por la vía de la formación, la comunicación, la conciliación profesional y personal-familiar y el respeto.

► VISIÓN:
Nuestro Hotel- Escuela en Santo Domingo pretende ser una guía o referente mundial tanto en establecimientos hoteleros como en ser un exitoso sistema educativo , basado en un servicio de calidad integral, diferenciado, accesible, personalizado y comprometedor con nuestros clientes, económico y social, con el que se pretende potenciar la imagen del liderazgo unido a la imagen del mundo hotelero todo ello vinculado a un desarrollo de escala en el cual el crecimiento integrado por la relación entre enseñanza y aprendizaje sea el punto clave de nuestro proyecto de futuro.

El perfil de los estudiantes será equilibrado en competencias profesionales y académicas, en habilidades para el trabajo en equipo, la comunicación y el análisis de la información.

Las políticas comerciales y de marketing son flexibles, participativas, orientadas a la captación de todo tipo de alumnos y su fidelización. La excelencia en la inserción
Profesional destaca nuestra relación precio y calidad del servicio con una visión a largo plazo, institucional y global.

La clave para alcanzar los objetivos de la organización consiste en determinar las necesidades de los mercados y proporcionar satisfacción de una forma mas efectiva que la competencia. Debemos de gestionar lo mas responsablemente posible, identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de la formas mas rentable posible.

RAI: INSTALACIONES Y PRODUCTO

2007-11-06T07:01:39+00:00

COMPAÑEROS, HE METIDO UN ARCHIVO DONDE ESTA TODO EL TEMA DE INSTALACIONES, HABITACIONES,SALONES,MEDIOS AUDIOVISUALES Y PRECIOS.

HE INCLUIDO TODO TIPO DE MATERIAL TANTO DE HABITACIONES COMO DE CUARTOS DE BAÑO.

REVISARLO Y SI VEIS QUE FALTA ALGO DECIDMELO.

GRACIAS............RAI

JUSTIFICACION DEL PROYECTO.

2007-11-06T07:01:38+00:00

JUSTIFICACION DEL PROYECTO

La Republica Dominicana es una zona que esta alcanzando gran auge e interés dentro del sector turístico, ya que con el paso de los años ha crecido notablemente y ha conseguido una gran expansión.

Dicho país, para consolidar un grado de elevado desarrollo necesita el acompañamiento de un marco profesional altamente cualificado, con una dotación de medios humanos y tecnológicos capaces de dar respuestas a las exigencias de nuestros futuros clientes y a la demanda.

En este contexto, el sector de la hostelería esta participando de manera esencial en el desarrollo del sector turístico, habiendo llegado a convertirse en uno de los atractivos muy importantes dentro del conjunto de factores que componen la oferta turística del país.

Dentro de esta filosofía encontramos un hecho incuestionable: el factor humano, ya que esta es la pieza clave para el desarrollo del sector en el que la participación de buenos profesionales cualificados son un elemento básico. Es por ello por lo que hemos decidido construir en este país dicha escuela, ya que nuestro interés se basa en llegar a formar grandes profesionales.

Nos encontramos en la necesidad de afrontar este gran crecimiento turístico, por lo que desde este momento se plantea desde el sector empresarial de la Republica Dominicana es proyecto de la construcción de la Escuela de Hostelería de La Republica Dominicana, ESHOTUR.

Con el fin de cubrir el vacío de docencia en este sector, nacería ESHOTUR, con el propósito de generar numerosos puestos de empleo y formar grandes profesionales en la Hostelería y el Turismo.

ESHOTUR estaría compuesta por la Escuela y el Hotel. La escuela desarrollara la parte teórica del plan docente, que se expone con posterioridad en esta documento, asumiendo la dirección de dicho plan.

Nuestro objetivo principal es integrar la Escuela en la sociedad caribeña buscando apoyos y ayudas tanto del sector turístico (los que acabamos de definir como profesionales) como de las Instituciones. En este punto hemos de desarrollar una labor de información y conocimiento para tener acuerdos suscritos con cadenas, autoridades civiles y académicas y hay un punto a descubrir y es la posible ayuda desde España en este desarrollo.

La escuela tendrá cobertura nacional e internacional. Contando con una estructura formativa dividida en dos grandes bloques: académico y practico. Así, el Centro procurara estar reconocido por parte de las instancias superiores de educación de La Republica Dominicana, para que los títulos y certificados que se emitan tengan valor y reconocimiento para efectos laborales en arreglo a la legislación vigente del país.

estudio de mercado del hotel

2007-11-06T07:01:38+00:00

Entorno

En la parte Sudoeste de la isla puede visitar las dunas de Baní, esta zona rodeada de desiertos es muy característica por la diferencia de su vegetación con el resto de la isla. Dicha zona constituye un atractivo para aquellos que disfrutan de la naturaleza y sus paisajes áridos.
El Parque Nacional Jaragua, en la ciudad de Pedernales, es la zona protegida más grande del país y cuenta con 1,400 kilómetros cuadrados de flora y dos pequeñas islas con el nombre de Beata y Alto Velo.
En la parte Oeste de la ciudad de Barahona se encuentra el Parque Nacional Sierra de Bahoruco con 800 kilómetros cuadrados compuestos de una vegetación variada que va desde cactus y pinos a una variedad de más de 150 especies de orquídeas.
Encontramos en esta zona el lago Enriquillo, el lago de agua salada más grande del Caribe, que conjuntamente con la isla Cabritos, forma el Parque Nacional Isla Cabritos, en el cual se alberga una gran cantidad de animales que viven allí en libertad, entre ellos iguanas gigantescas y cocodrilos al igual que una vegetación árida. La isla puede ser visitada tomando una barca disponible en la entrada del parque.
En la misma área se encuentra la zona arqueológica llamada "Las Caritas" con una muestra, que permanece intacta en las rocas de este parque, del arte prehispánico el cual no debes dejar de visitar por su importante interés histórico.
En la carretera que va desde la capital hasta Barahona se encuentra el Polo Magnético. También si muchos piensan que es uno de los fenómenos naturales más interesantes que existe la realidad es que esta "colina magnética" no es más que un increíble efecto óptico. Hasta esta colina llegan miles de personas diariamente para contactar con sus ojos como un vehículo o cualquier objeto que se disponga en este tracto tiende a subir, sin ningún empuje, una pendiente.
La Romana es la principal ciudad del Este del país. Son poco más de 100.000 habitantes los que viven en ella. Fue fundada por los españoles a utilizar como puerto comercial de exportación. La empresa estadounidense "Gulf & Western" ha tenido que ver mucho con la actividad comercial financiera de la ciudad ya que invirtió en 1920 en la industria azucarera de la zona siendo hoy día la mayor refinería de azúcar del país: La Central de La Romana.
Durante los años 70 esta misma empresa norteamericana construyó a pocos kilómetros de distancia de La Romana un complejo de ocio y recreo para millonarios: Casa de Campo.
Hoy en en día es el complejo más completo y lujoso de todo el Caribe. Cuenta con lujosos terrenos y villas, playas privadas, campos de golf, aeropuerto, helipuerto, playas privadas, puerto deportivo, polo y un largo etcétera de actividades y "facilities". Muchas de las villas son propiedad de gentes mundialmente populares como Julio Iglesias, Sharon Stone y el modisto dominicano Oscar de La Renta que también diseño los interiores de este gran complejo. Hay villas y apartamentos en alquiler. Si tienes dinero y quieres darte un buen lujo puedes ver más información
Cerca de Casa de Campo y en lo alto de una montaña existe un enclave llamado Altos de Chavón. Esta pequeña localidad es ni más ni menos que una imitación a un pueblo mediterráneo español o italiano de casas construidas en piedra caliza. Es refugio de muchos artistas internacionales y desde el pueblo hay unas vistas fantásticas del río Chavón. El pequeño pueblo de Altos de Chavón cuenta con varios restaurantes, una iglesia donde célebres personajes han contraído matrimonio...incluso hasta "Michael Jackson", boutiques de lujo, un Museo Arqueológico Regional con una gran colección de objetos taínos y una filial de la escuela de Diseño Parsons de Nueva York.
Además de todo esto Altos de Chavón cuenta con un espectacular anfiteatro de piedra, al más estilo romano, con aforo para 4.000 personas. El anfiteatro se utiliza para celebrar diferentes eventos y conciertos. Frank Sinatra fue el primero en estrenarlo y dar un concierto. Julio Iglesias, Juan Luis Guerra, Marc Anthony, y famosos cantantes y bandas de merengue, salsa y bachata han actuado en este lugar.
A tan sólo 20 minutos de La Romana se encuentra Bayahibe, una pequeña población de pescadores, donde se encuentra una de las playas más bonitas del este : la playa de Bayahibe. La playa Dominicus es otra de las más populares en la zona. Desde ambas y también desde el puerto de La Romana zarpan barcos, catamaranes y lanchas hacia Isla Saona e Isla Catalina. La isla Saona es más grande en superficie que la Catalina y se encuentra dentro del Parque Nacional del Este. Isla Saona es una belleza, mejor dicho un paraíso donde se puede disfrutar de sus hermosas playas, ver los manglares, practicar buceo y otros deportes acuáticos. Hay muchas agencias locales donde podrás contratar pasar un día entero en cualquiera de las dos islas.
Isla Catalina es una propiedad privada italiana. Sus playas son también únicas. Es un gran centro de práctica de buceo y submarinismo. Os animamos a que hagáis buceo en estas aguas y contemplar los fondos marinos llenos de bancos de peces de colores, tortugas y otros muchos seres vivos

Clima

El clima que impera en la zona costera es cálido, como propio del trópico. En la región central, las temperaturas son más frescas. La temperatura promedio a lo largo del año es de 29 grados centígrados (84 grados F). En la zona montañosa, y principalmente en invierno, se registran muy bajas temperaturas, en ocasiones a menos de O grados C (32 grados F), principalmente en Valle Nuevo, Constanza y el Pico Duarte.
El mes de agosto es el más caluroso del año y enero el más fresco. La mayor temporada de lluvias se produce entre mayo y agosto y la menor en los meses de noviembre y diciembre.
Información Climatológica, Astronómica y Ambiental

Variable Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Año
TemperaturaMaximaExtrema 34.8 33.0 34.0 34.8 35.0 36.6 36.8 37.0 37.6 37.7 34.3 33.8 37.7
Temperatura Maxima Media 29.8 30.1 30.6 31.0 31.3 32.1 32.8 32.7 32.3 31.9 30.9 30.0 31.3
Temperatura Media 24.3 24.6 25.1 25.8 26.7 27.4 27.8 27.8 27.6 27.1 26.2 25.0 26.3
Promedio dias de lluvia
Precipitación máxima 24 hrs.
Humedad Relativa 83 81 80 80 82 82 81 82 83 83 83 83 82

Gastronomía

En la República Dominicana puedes encontrar todo tipo de comida internacional, pero aproveche su estadía para saborear la cocina dominicana, rica en sabor y sobretodo en colorido ya que en la mesa dominicana se utilizan una gran variedad de frutas y vegetales.
La dieta del dominicano está basada en el plato típico mejor conocido como "La Bandera" compuesto de arroz, habichuelas o frijoles rojos, carne, ensalada y plátanos fritos. Entre otros platos típicos que no puede dejar de saborear son el Sancocho en la región Norte, una especie de cocido español, el pescado con coco en la región Nordeste, el Chivo de Azúa en la región Sur y el famoso "mangú" que no es más que el plátano verde hervido y luego prensado.

Fiestas y Folklores

Fiestas
Fecha Nombre
1 de enero Año nuevo
6 de enero Epifanía de Jesucristo. Santos Reyes Magos.
13 de enero Día Nacional de la Alfabetización
21 de enero Día de Nuestra Señora de la Altagracia
26 de enero Día del Padre de la Patria, Juan Pablo Duarte
31 de enero Día Nacional de la Juventud
14 de febrero Día de la Amistad (San Valentín)
25 de febrero Día del Patricio Matías Ramón Mella
27 de febrero Día de la Independencia Nacional
8 de marzo Día Internacional de la mujer
9 de marzo Día del Patricio Francisco del Rosario Sánchez
30 de marzo Aniversario de la Batalla del 30 de marzo
24 de septiembre Día de Nuestra Señora de la Mercedes
16 de agosto Día de la Restauración
6 de noviembre Día de la Constitución
25 de diciembre Día de Navidad

Ámbito Político

La República Dominicana es una democracia representativa cuyos poderes se encuentran divididos en tres: Poder Ejecutivo, Poder Legislativo y Poder Judicial. El presidente nombra al Gabinete, ejecuta las leyes provenientes del Poder Legislativo y es el Comandante en Jefe de las Fuerzas Armadas (Ejército Nacional, Fuerza Aérea Dominicana y Marina de Guerra). El presidente y el vicepresidente se postulan bajo la misma candidatura y son elegidos por voto directo cada cuatro años.
El Poder Legislativo está conformado por dos cámaras: el Senado con 31 sedes y el Cámara de Diputados con 152 sedes.
El presidente es elegido para un período de 4 años en años divisibles por 4. Elecciones Congresionales y Municipales son cada cuatro años efectuado en años pares no divisibles por cuatro. Las elecciones son efectuadas el día 16 de mayo, y sufragan voto personas (hombres y mujeres) mayores de 18 años con el documento nacional de identidad, o Cédula.
Ámbito Económico

El PIB nominal de la República Dominicana es de US$ 19.445 mil millones y per cápita de USD$ 2.190 dólares, para el 2004. Posee una economía sumamente norteamericanizada. El 50% de su población es pobre (dentro del índice un 40% es de pobreza extrema), el resto se clasifica dentro de la clase media-baja y media predominantemente y menos de un 10% en la media alta-rica. El índice de ingreso per capita para el 20% más rico es de US$ 10.500 y del 20% más pobre de US$ 775. El salario mínimo se acerca a los US$ 240 mensuales. La República Dominicana es un territorio dedicado a la cosecha de productos agrícolas, explotación de yacimientos geológicos mineros, a la ganadería y a la industria cervecera.
La economía depende principalmente de la agricultura y el turismo. El turismo se ha convertido en una fuente importante de ingresos desde mediados de los 1990s. El turismo representa ingresos en divisas de más de un billón de dólares (2000), mientras que el envío de remesas de parte de los dominicanos residiendo en Estados Unidos y la Puerto Rico representan más de 2 mil millones de dólares. La Economía Dominicana es particularmente dependiente a los flujos de capital desde Estados Unidos representando este el primer compañero de intercambio comercial (87,5% en las exportaciones 2000 y cerca de un 61% en las importaciones), y con el próximo RD-CAFTA se prevé que ambos índices se incrementen aun más entre ambos, (98% en exportaciones y cerca de un 75% en las importaciones) y expresando una cifra de aproximadamente 32.000 millones de dólares.
La República Dominicana experimentó un gran crecimiento económico en los 90 hasta una recesión económica en 2003, pausando a causa de fraudes bancarios (más de 89 mil millones de pesos, equivalentes a US$ 4,9 mil millones), destacándose el fraude del Banco Intercontinental (BANINTER), (RD$ 55 mil millones, equivalentes a US$ 3,1 mil millones), más una fuga de capitales. El déficit total llegó cerca de los US$ 7 mil millones (RD$ 125 mil millones); representando poco más de un tercio del producto interno bruto del 2002. Añadiéndose a esto surgió una especulación respecto a los índices reales, que sobrepasó un 130% en el 2003 respecto la moneda nacional, debiéndose esta a una fuga de más de 1,5 mil millones de dólares (aumentando el déficit de medio circulante a cerca de 5,5 mil millones), y una inflación cerca del 42%; comprimiendo más aún el PIB del 2003, que finalmente decreció un 1%.
Se realizaron numerosos esfuerzos hasta lograr un acuerdo con el Fondo Monetario Internacional para superar la recesión. Las negociaciones con el FMI y el BID fueron iniciadas por el gobierno de Hipólito Mejía, cuyas concesiones finales se terminaron en el siguiente período de gobierno, el cual encabeza el actual presidente Leonel Fernández.
A partir de mediados de 2004, los indicadores económicos muestran mayor estabilidad, destacándose la apreciación del peso dominicano frente al dólar estadounidense y la disminución de la inflación. Aunque a finales del tercer trimestre del 2005 se están manifestando posibles alzas en los indicadores financieros. El dólar estadounidense USD$, ha sufrido fluctuaciones entre los 28,75 a 32,75 RD$ por USD$ (previamente y durante un semestre se mantuvo entre 27,50 - 28,30 RD$ por USD$), así como un incremento progresivo de los precios de los hidrocarburantes (los cuales ascendieron un 20% en dos semanas llevándolos a niveles antes nunca vistos y se especula mayores alzas para una tercera semana) y por primera vez desde el año 2004 se especula una inflación positiva.
Se estima que su Producto Interno Bruto nominal exceda los RD$ 800 mil millones o US$ 28 mil millones en 2005, y un Poder de Paridad Adquisitiva con auge de un 5%, afianzándole como la primera economía de la zona Centroamericana (inmediata después de Puerto Rico, 38 mil millones de dólares) y una de las economías más activas de Latinoamérica. Y adjunto a este índice, sobresale un factor que determinará el futuro del PIB de RD, y este es el actual CAFTA-RD, que es un tratado de libre comercio que el gobierno dominicano está gestionando con los Estados Unidos y América Central.
La Cámara de Representantes del Congreso de Estados Unidos aprobó el 28 de julio del 2005 el CAFTA-RD, firmado luego por el Presidente de Estados Unidos el 2 de agosto de 2005. Este acuerdo ha generado opiniones divididas en la población con respecto a si beneficiará o perjudicará a productores locales y a la población en general.

Comunicaciones y Red de transportes

Son siete los aeropuertos del país: el Internacional de las Américas y el de Herrera, en Santo Domingo; el de los Cajuiles y el de Punta Cana, en el Este; el de Barahona, en el Sur; el Gregorio Luperón, en Puerto Plata y el de Santiago de los Caballeros.
Existen excelentes carreteras, que permiten desplazarse por cualquier rincón de la geografía nacional.
Son tres las principales arterias y parten de la ciudad de Santo Domingo: la autopista Duarte comunica con el Norte, la carretera Sánchez con las regiones Sur y Suroeste y la carretera Mella, que enlaza con la región Sureste. Carreteras secundarias y ramales de éstas conectan a las diversas regiones entre sí. El transporte público se realiza con autobuses, minibuses, carros públicos y «moto conchos».
En los principales hoteles existe un servicio permanente de taxis, cuyas tarifas están prefijadas También prestan servicio los taxi-teléfonos, que están disponibles las 24 horas del día y cuyas tarifas oscilan de acuerdo con las distancias.
Hay autobuses que prestan servicio a lo largo de todo el país, regidos por horarios fijos. Un gran número de Auto Rentals está disponible en las terminales de aeropuertos y en las principales ciudades.
Ámbito Demográfico

La mayor parte de la población dominicana está formada por una mezcla de descendientes de africanos y europeos, representando este grupo aproximadamente el 70% de la población. Aproximadamente un 11% de los dominicanos son principalmente de descendientes africanos, incluyendo a muchos inmigrantes haitianos y a sus descendientes, así como los habitantes descendientes de las islas del Caribe inglés (de St. Kitts y Nevis, Tortola y de ahí su nombre, de Antigua, etc.) conocidos en el país como cocolos. Un 16% son blancos, en su mayoría de ascendencia española o europea al igual que árabes (libaneses, palestinos, sirios, etc.). Existen también minorías de origen chino y japonés.
La cultura dominicana es una mezcla de varias culturas, resultante de las migraciones y de las ocupaciones militares (Española, francesa, haitiana, y estadounidense). Conserva rasgos hispánicos en el habla y en la religión, también en la música y en sus coreografías e instrumentos. Pero también, la cultura dominicana tiene muchas influencias africanas, antillanas, y especialmente estadounidenses. Su religión oficial es la Católica, pero existe una religiosidad popular, que conserva rasgos sincréticos con las religiones animistas que trajeron las distintas etnias esclavas africanas que fueron traídas a la Isla La Española, en forma original, y luego expandida a toda América, desde principios del Siglo XVI, para sustituir a la diezmada población indígena tomada como esclava por los conquistadores españoles. Esto hace que exista una religiosidad popular basada en el sincretismo religioso, conocido como el vudú o voudú. Autores como Carlos Esteban Deive, sostienen que en Dominicana existe un Vudú como rasgos diferenciados del Vudú haitiano, de la Santería Cubana, del Candomblé de Brasil, y de las demás manifestaciones religiosas sincréticas de América y del Caribe.
Desde los años 1960, problemas económicos han provocado la migración de muchos dominicanos a los Estados Unidos, principalmente a las metrópolis costeras del este. La zona de Washington Heights en la ciudad de Nueva York está tan densamente poblada de dominicanos que algunas veces es denominada como Quisqueya Heights. Según el Censo de Descendencia Demográfica del Bureau Estadounidense de Censos en el año 2000, el condado de New York (del Alto Manhattan), en la ciudad de Nueva York, contiene el mayor grupo de inmigrantes dominicanos dentro de los Estados Unidos y que este grupo se ha constituido como el primer grupo poblacional de este condado, que posee una población estimada de 8 millones de habitantes.
También han migrado a la isla colindante de Puerto Rico, lo que ha suscitado leves enfrentamientos y xenofobia en dicho país en contra de los dominicanos (que en estimados recientes, son el 5-7% del país)
La Isla era conocida con el nombre de Bohío o Haití, (que quiere decir "tierra alta") por sus habitantes indígenas originales, entre los cuales estaban los Indios Taínos, los cuales hablaban la lengua de los arauacos del alto Orinoco, lugar de donde procedían. Aunque esta versión es disputada por algunos historiadores, el nombre de Quisqueya le vino dado por algunos de los llamados Cronistas de Indias, españoles que escribieron y relataron sobre la vida y costumbres de los Indios. Entre estos Cronistas cabe mencionar al Padre Bartolomé De Las Casas, a Gonzalo de Oviedo, a Fray Román Pané, Pedro Mártir de Anglería, entre otros. Este último, tuvo el rasgo de escribir bastante sobre los Indios, aunque nunca estuvo en América. Y en cambio, Fray Román Pané tuvo la virtud de ser el primer Español en aprender la lengua de los indígenas en América, y en escribir el primer libro escrito por un No-indígena en América.
Los dominicanos son ahora, uno de los grupos más grandes de latinos en los Estados Unidos, después de los mexicanos, puertorriqueños y cubanos.
En años recientes, inmigraciones ilegales haitianas se han incrementado sustancialmente a medida que la población en Haití crece, así como de los problemas políticos y sociales de dicho país (a partir del 2004).
El último censo realizado en el país, en el año 2002, arrojó una población de 8.562.541 (4.265.215 hombres y 4.297.326 mujeres). En el 2004 la población se estima en 9.584.000 personas.
La Zona Metropolitana de Santo Domingo-Haina-San Cristóbal es una de las más importantes del Caribe, contando con una población de cerca de 3,7 millones de habitantes. Y se podría considerar algún día como parte de las 100 áreas metropolitanas más grandes del mundo.
El 89% de los dominicanos están bautizados por la Iglesia Católica. Y el resto es predominantemente protestante, 8%.
Ámbito Económico

Se realizaron numerosos esfuerzos hasta lograr un acuerdo con el Fondo Monetario Internacional para superar la recesión. Las negociaciones con el FMI y el BID fueron iniciadas por el gobierno de Hipólito Mejía, cuyas concesiones finales se terminaron en el siguiente período de gobierno, el cual encabeza el actual presidente Leonel Fernández.
A partir de mediados de 2004, los indicadores económicos muestran mayor estabilidad, destacándose la apreciación del peso dominicano frente al dólar estadounidense y la disminución de la inflación. Aunque a finales del tercer trimestre del 2005 se están manifestando posibles alzas en los indicadores financieros. El dólar estadounidense USD$, ha sufrido fluctuaciones entre los 28,75 a 32,75 RD$ por USD$ (previamente y durante un semestre se mantuvo entre 27,50 - 28,30 RD$ por USD$), así como un incremento progresivo de los precios de los hidrocarburantes (los cuales ascendieron un 20% en dos semanas llevándolos a niveles antes nunca vistos y se especula mayores alzas para una tercera semana) y por primera vez desde el año 2004 se especula una inflación positiva.
Se estima que su Producto Interno Bruto nominal exceda los RD$ 800 mil millones o US$ 28 mil millones en 2005, y un Poder de Paridad Adquisitiva con auge de un 5%, afianzándole como la primera economía de la zona Centroamericana (inmediata después de Puerto Rico, 38 mil millones de dólares) y una de las economías más activas de Latinoamérica. Y adjunto a este índice, sobresale un factor que determinará el futuro del PIB de RD, y este es el actual CAFTA-RD, que es un tratado de libre comercio que el gobierno dominicano está gestionando con los Estados Unidos y América Central.
La Cámara de Representantes del Congreso de Estados Unidos aprobó el 28 de julio del 2005 el CAFTA-RD, firmado luego por el Presidente de Estados Unidos el 2 de agosto de 2005. Este acuerdo ha generado opiniones divididas en la población con respecto a si beneficiará o perjudicará a productores locales y a la población en general.

Análisis de la situación turística en La Romana

Indicadores de Hoteles, Bares y Restaurantes 1980 - 2005

Período Habitaciones Tasa ocupación Ingresos Empleos generados por la actividad
hoteleras hotelera p/turismo Total Directos Indirectos
(Unidades) (%) (Millones US$) Personas

Anual
1980 5.394 1981 6.132 1982 6.165 1983 6.527 1984 7.133 1985 8.562 1986 9.862 1987 12.043 1988 15.997 1989 18.478 1990 19.043 1991 21.510 1992 24.410 1993 26.801 1994 29.243 1995 32.846 1996 36.273 1997 40.453 1998 44.665 1999 49.623 2000 51.916 2001 54.034 2002 54.730 2003 56.378 2004 58.932 2005 59.870 58,5 172,6 20.388 6.796 13.592
59,5 206,3 23.180 7.727 15.453
55,5 266,1 23.305 7.768 15.537
60,3 320,5 24.693 8.231 16.462
57,0 370,6 26.986 8.995 17.991
61,8 451,0 32.364 10.788 21.576
63,3 506,3 37.278 12.426 24.852
74,1 571,2 45.522 15.174 30.348
70,6 768,3 60.468 20.156 40.312
70,7 818,4 69.846 23.282 46.564
68,8 817,6 88.549 28.564 59.985
64,5 840,4 97.871 27.963 69.908
69,3 1.007,1 111.066 31.733 79.333
74,7 1.223,7 112.564 32.161 80.403
72,1 1.428,8 122.821 35.092 87.729
76,8 1.570,8 126.458 36.131 90.327
72,6 1.780,5 126.956 36.273 90.683
76,2 2.099,4 155.744 44.498 111.246
69,7 2.153,1 156.328 44.665 111.663
66,9 2.524,0 159.786 45.653 114.133
70,2 2.860,2 167.170 47.763 119.407
66,3 2.798,2 154.106 44.031 110.075
62,8 2.730,4 157.388 44.968 112.420
72,7 3.127,9 164.694 47.055 117.639
74,2 3.151,6 171.478 48.994 122.484
73,9 3.519,7

Tasa Promedio de Ocupación en Alojamientos Hoteleros

GASTO Y ESTADIA TRIMESTRAL PROMEDIO DE LOS EXTRANJEROS NO RESIDENTES

1993 - 2005

PERIODO GASTO PROMEDIO (US$) ESTADIA PROMEDIO (NOCHES)

1993 88,15 10,17
t1 89,47 9,64
t2 87,78 9,67
t3 85,82 10,11
t4 89,81 11,00

1994 89,87 10,87
t1 91,00 10,17
t2 86,07 11,75
t3 90,24 10,92
t4 92,90 10,46

1995 91,62 10,53
t1 93,88 10,79
t2 88,63 10,84
t3 91,15 10,83
t4 95,11 9,74

1996 93,71 10,57
t1 94,84 10,50
t2 89,26 10,28
t3 92,68 11,31
t4 95,75 10,20

1997 96,88 10,83
t1 97,75 10,49
t2 92,68 11,48
t3 98,27 10,91
t4 100,31 10,24

1998 97,20 10,03
t1 99,84 10,24
t2 93,50 9,17
t3 95,65 10,51
t4 101,26 10,43

1999 102,54 9,69
t1 106,59 10,10
t2 102,28 9,18
t3 98,18 9,54
t4 101,79 9,83

2000 101,47 10,00
t1 107,25 10,04
t2 105,88 9,63
t3 101,27 10,02
t4 92,47 9,64

2001 102,17 9,82
t1 111,34 9,57
t2 110,89 9,26
t3 94,44 9,89
t4 92,05 11,20

2002 104,15 9,65
t1 112,98 9,41
t2 112,57 9,11
t3 96,55 9,71
t4 94,07 10,99

2003 104,41 9,32
t1 114,73 9,24
t2 112,69 8,65
t3 97,00 10,27
t4 92,00 8,99

2004 103,25 8,97
t1* 109,16 8,81
t2 109,90 8,49
t3 96,38 9,68
t4 96,25 8,87

2005 103,27 9,20
t1 111,10 10,16
t2 109,85 8,43
t3 97,94 9,13
t4 92,29 8,80

Pasajeros Llegados al País por Puerto

La Competencia

HOTELES DE LA COMPETENCIA DE SANTO DOMINGO
Casa de Campo (5 ESTRELLAS)
Situado al Este de la Republica Dominicana a 5 km de la ciudad de la Romana. Su principal ventaja es el estar situado dentro del complejo turístico de más alto nivel de calidad del Caribe. Administración a la americana. Las diferentes salas están admirablemente dirigidas por verdaderos profesionales de la organización de eventos. Una organización sin fallas por un costo interesante, ya que las salas son gratuitas. El alojamiento en villas de lujo hace de éste un producto único para l a realización de un seminario excepcional inigualable en la República Dominicana. Nuestro preferido, por supuesto
Las Villas
Una novedad par a los grupos! Las villas de Casa de Campo con sus dos, tres o cuatro habitaciones, l e ofrecen el ambiente de una casa privada, con salón, comedor, cocina totalmente equipada y terraza. Cada villa cuenta con un a habitación principal con una cama matrimonial. Las otras habitaciones con do s camas dobles. Cada habitación tiene aire acondicionado y su propio baño. El número total de camas por tipo de villa es: 3 camas en villas de dos habitaciones, 5 camas en villas de 3 habitaciones y 7 camas en villas de 4 habitaciones.
Camas plegadizas disponibles solo para niños
Las Villas Excel
Casa de Campo cuenta con El “nec plus ultra” para los grupos! Las más bellas villas de Casa de Campo de tres y cuatro habitaciones, con piscina, y/o jacuzzi, y ofreciendo la máxima comodidad de una villa que son los servicios exclusivos de Excel Club: una ama de llaves, un “maitre d’hotel” 8 horas por día, desayuno americano completo preparado y servido en l a misma villa, un carrito de golf par a cuatro personas por habitación ocupada, servicio de conserjería personalizado y atenciones VIP.
Casa de Campo dispone de 300 espaciosas habitaciones de hotel y de 1500 villas privadas.

El Hotel : Habitaciones
En Casa de Campo fueron recientemente redecoradas, con el objetivo de crear un ambiente distendido y tropical, las habitaciones están equipadas con un cama matrimonial o dos camas dobles, muebles de caoba con un toque de mimbre delicado s colores pastel, aire acondicionado, armario d e gran tamaño, caja de seguridad, tabla y plancha.
Área para vestirse y maquillarse con secador de pelo.
Cuarto de baño totalmente renovado, bata de baño, minibar y cafetera, armario con televisión por cable y radio con propuesta de 31 estaciones de música, teléfono con línea directa, sistema de mensajería y conexión par computadora, terraza privada con vista a los jardines.
El Hotel: Habitaciones de lujo
Casa de Campo cuenta con decoradas habitaciones con elegante estilo caribeño, con lujosos muebles de caoba y finos tejidos con tonos pastel, un cómodo lugar para distenderse, un cuarto de baño completo, puertas con cristales que dan hacia una terraza privada con magníficas vistas, persianas de caoba par a l a preservación de su intimidad.
Las habitaciones cuentan con una cama matrimonial o dos cama s dobles, aire acondicionado, espacioso armario con caja de seguridad, tabla de plancha y plancha, área privada par vestirse y arreglarse con consola recubierta de mármol, secador de pelo, espejo par a maquillaje iluminado y conjunto de productos de lujo para el baño, batas de baño, minibar y cafetera, armario para la televisión pro cable y radio con 31 estaciones de música , línea telefónica directa, sistema de mensajería y conexión para computadora.

El Hotel : Las Suites
Reciba todas las comodidades de la habitación de lujo más.... un salón y un comedor separados, un gran sofá cama, dos cuartos de baño, una de ellas la principal, de gran exuberancia, con jacuzzi y ducha separada.
Actividades y deportes:

Golf : Dos campos diseñados por Pete Dye, llaman la atención de todo el mundo. El “Diente de Perro”, con 8 hoyos a la orilla del mar. 1 en el caribe y dentro de los 20 mejores campos de golf de todo el mundo, a partir de la clasificación hecha por la “Golf Magazine”.
El “Links” es un campo d e golf en terrenos internos cuyos paisajes ondulantes evocan las campañas escocesas.

Tenis: La Terraza Tenis Center dispone de un Country Club, 13 canchas de tenis (10 iluminadas pro la noche), un Pro Shop, una piscina, una terraza y un bar.

Centro Ecuestre : Los fervientes de la equitación estarán contentos con este extraordinario centro ecuestre, el cual dispone de sillas inglesas y western, de pistas magníficas, de recorridos hípicos y campos de polo. Posibilidad de instrucción.

Centro de Tiro: Pruebe su destreza en nuestro Centro de Tiro de clase mundial. Este centro, diseñado por el reputado Director de Tiro Michael Rose, desafía a los tiradores expertos y ofrece una intrigante alternativa deportiva para el novicio.
Playa privada: La fastuosa playa de Minitas dispone de deportes acuáticos no motorizados: plancha de vela, veleros, equipo para buceo a pulmón, hidropedal y Kayaks.
Piscinas : El Complejo cuenta con varias piscinas, entre las cuales, la piscina principal, un segunda piscina para la natación mas aplicada y una piscina para niños. Hay también un a piscina en Altos de Chavón así como en “La Terraza Tenis Center”, además de varis piscinas en diversas villas.
Polo: La estación de Polo se extiende desde el mes de noviembre hasta el mes de mayo. Los partidos tienen lugar tres veces por semana. 70 ponis entrenados así como el equipamiento, son puestos a disposición.
Sala de musculación : Nuestra sala de musculación la cual fue recientemente renovada en su totalidad, dispone de equipamiento universal.
Marina privada : Rente un barco de la flota privada de Casa de Campo para: una salida de pesca de alta mar, una velada abordo de un velero durante una puesta de sol, o para un a excursión.
Mini club Kidz n’Casa : Se ha establecido un programa de actividades durante todo el año para niños de 3 a 12 años
Carritos: Posibilidad de alquiler de “Carritos” par a desplazarse en el interior del complejo. (Estos carritos no pueden utilizarse en los terrenos de golf)
Restaurantes
- Café El Patio: Restaurante dominicano y snack, cena. 135 max.
- Lago Grill: Buffet, desayuno y almuerzo. 260 max.
- “19th Hole” Bar: Snack durante el día. 86 max.
- Tropicana: Especialidad de carnes, mariscos y cocina vegetariana, cena. 160 max.
- El Pescador: Restaurante internacional, almuerzo y cena. 166 max.

“Centro de tiro”
- Safari Club: Restaurante internacional, almuerzo y cena. 60 max.

“Altos de Chavón”
- Café del Sol: Restaurante italiano, almuerzo y cena. 120 max.
- El Sombrero: Restaurante mexicano, cena. 140 max.
- Casa del Rió: Restaurante gastronómico francés, cena. 100 max.
- La Piazzetta: Restaurante gastronómico italiano, cena. 160 max.

Servicios y actividades
Bares:
- Canabar 9:00 a 18:00
- La terraza 08:00 a 20:00
- La caña 10:00 a 02:00
- Tequila Margarita 17:00 a 02:00
- Piscina Principal Bar 09:00 a17:00
- Snack 12:00 a 17:00

CORAL CANOA BY HILTON All Inclusive
Localizado directamente en una de las playas más hermosas de la República Dominicana, Bayahibe y a corta distancia en barco de la Isla Saona, la excursión más vendida del país. Rodeado de una magnífica vegetación tropical, el hotel es situado a pocos metros del Parque Nacional del Este, uno de los principales yacimientos antropológicos de la cultura Taína. A solo 30 min del aeropuerto internacional La Romana y del reputado pueblo de artistas Altos de Chavón y a 1 1/2 hora del aeropuerto internacional Las Americas de Santo Domingo.

HABITACIONES
Coral Canoa Beach ofrece 532 habitaciones distribuidas entre 3 edificios.
Cada habitación dispone de televisión vía satélite, teléfono, aire acondicionado, ventilador de techo, baño completo y balcón.476 habitaciones tipo Superior vista al mar o vista al jardín, con balcón, 40 Junior Suites con sala de estar y balcón,16 Pent-House y suites y 4 Villas con un dormitorio , sala de estar, jacuzzi y terraza

ENTRETENIMIENTOS, ACTIVIDADES & DEPORTES
El Coral Canoa by Hilton dispone de una extensa gama de actividades, deportes, juegos de mesa donde usted no tendrá tiempo para aburrirse.
• Shows en vivo todas las noches en el anfiteatro Areito
• Discoteca & Sports Bar (Bebidas incluidas hasta la media noche).
• Minigolf 9 hoyos
• Club de niños con piscina
• Gimnasio, sauna y 2 jacuzzis
• Veleros Sunfish y clases de windsurf
• Piscina gigantesca
• Tabla de Boogui y shuffleboards.
• Lecciones de buceo y snorkeling
• Badmington, croquet y tenis de mesa
• 3 canchas de tenis ( disponible solamente durante el dia )
• Baloncesto, voleibol de playa y polo acuático.
• Programa diario de actividades para adultos y niños.
• Canoas y kayaks.
• Clase de aerobic y danza latina
• Todos los impuestos y servicios legales
RESTAURANTES & BARES :
• Rigoletto" : Capacidad 150 personas.
Restaurante internacional " A la carta "
• El Charro : Capacidad 150 personas
Restaurante Mejicano " a la carta " .
• La Piragua : Capacidad 700 personas
Restaurante buffet . Servicio de desayuno, almuerzo y cena.
• Snacks, BBQ & Pizzas durante todo el día.
• 3 bares y 1 Sports bar.
• Bebidas Internacionales Ilimitadas y refrigerios (Bebidas y refrigerios durante toda el día).
• Vino servido con la cena
OTROS SERVICIOS NO INCLUIDOS
• Restaurante " Caribbean Grill House ", cena. : Capacidad 90 personas
• Armonía Essence Spa: paquetes especiales disponibles.
• Peluquería
• Centro de buceo Sea Pro Divers PADI /SSI: para buzos certificados y principiantes.
• Deportes acuáticos motorizados y renta de crazy wheels.
• Caja de seguridad en las habitaciones
• Servicio Internet
• Tenis nocturno
• Consultorio Médico
• Lavanderia
• Tienda Náutica, tienda de regalos y banco de cambio
• Servicio de niñera
El Coral Canoa By Hilton ofrece un régimen de" Todo Incluido" con una amplia variedad de opciones gastronómicas, bares y actividades.

SUNSCAPE CASA DEL MAR (4 ESTRELLAS) Superior. All Inclusive
Es un encantador resort con categoría de 4 estrellas-superior, ubicado sobre la famosa playa de la costa Sureste de la Republica Dominicana: Bayahibe. El Resort es un Todo Incluido, ubicado en la villa de pescadores de Bayahibe, a sólo 20 minutos del Aeropuerto Internacional de La Romana, y a una hora y media de los Aeropuertos de Punta Cana y Las Américas en Santo Domingo. Incluye todas las comidas, bebidas nacionales ilimitadas, refrigerios, entretenimiento y actividades.
ACTIVIDADES Y ENTRETENIMIENTOS
Actividades: 4 canchas de tenis, área de juego para niños, discoteca, gimnasio, sauna, piscina, jacuzzi, caballos, veleros, pedalón, canoa, lecciones de buceo, windsurfing, arquería, snorkeling, juegos de mesa, tenis, voleibol, programa de actividades para niños supervisa
Restaurantes y Bares
El Sunscape Casa del Mar, dispone de 4 restaurantes:
• El Restaurant Buffet
• Restaurant Chino "a la carta"
• Restaurant Italiano. "a la carta"
• Restaurant Steakhouse."a la carta"
Además dispone de 4 bares estratégicamente ubicados para que nunca le falte una bebida dentro del plan todo incluido
Salón de Reuniones: Capacidad para 300 personas.
HABITACIONES
Espaciosas y bellamente decoradas son las habitaciones, completamente equipadas con vista a la piscina o al jardín con balcones o terrazas. El Sunscape Casa del Mar ofrece 563 confortables y lujosas habitaciones. La mayoría de ellas son con vista a la Playa de Bayahibe del Mar Caribe. Las habitaciones suites disponen de 2 camas tipo "queen" o una cama matrimonial tipo "king" y equipadas con baños , balcón privado, o terraza.
• 464 Habitaciones Superior
• 72 Habitaciones Superior Interconectadas
• 32 Superior Suites
• Handicap rooms disponibles

Todas las habitaciones disponen de:
• Secador de pelo,
• TV color-satelite con contro remoto
• Teléfono directo
• Cajas de seguridad
• Mini-bar con refrescos, agua y cerveza
• Maquinita para el café
• Plancha y tabla para planchar
FACILIDADES E INSTALACIONES
o Playa privada
o Piscina
o Jacuzzi
o Canchas de Tenis
o Gimnasio.
o Windsurfing, Navegación, Eqipo para Snorkeling
o Bicicletas.
o Botes de Paleta
o Voleibol, Paseos a Caballo.
o Cuatro Restaurantes
o Discoteca
o Barras Espectáculos
o Tiendas, Peluqueria.
o Actividades de niños supervisadas

El Todo Incluido del Sunscape Casa del Mar A usted le gustará la política de Todo Incluido que le ofrece el Resort:
Todas las actividades mencionadas excepto los deportes acuáticos motorizados son parte del programa Todo Incluido.
Incluso las presentaciones nocturnas!
Tendrá a su disposición toda la cerveza y licores nacionales que usted desea
Se sirve vino tinto y blanco en el almuerzo y en la cena. Los bares ofrecen jugos de frutas naturales y cócteles exóticos
Comidas y bebidas ilimitadas en los 4 restaurantes disponibles, al igual en el área de la disco y los bares del resort.

SANTANA BEACH RESORT & CASINO ( 4 ESTRELLAS) All Inclusive
Es un excelente All Inclusive Resort 4 estrellas. El Santana Beach Resort está situado entre San Pedro de Macoris y La Romana a 15 minutos del aeropuerto de la Romana y a 45 de Santo Domingo, en una maravillosa bahía caribeña, en una playa llamada Playa Santana .
El espectacular diseño colonial del Resort junto con el maravilloso clima del que goza la República Dominicana, forma un entorno natural privilegiado donde podrá disfrutar de unas inolvidables vacaciones.

Habitaciones
Las Habitaciones del Santana Beach Resort & Casino dispuesta en villas de dos niveles y rodeadas de hermosos jardines, sus confortables y amplias habitaciones Junior Suites tiene excelentes vistas al mar Caribe, la mayoría de ellas. Sus habitaciones disponen de :
Las Junior Suites en su mayoría tienen una excelente vista al Mar Caribe y se ubican en villas de dos pisos rodeadas de jardines tropicales.
ALOJAMIENTO JUNIOR SUITE
• Tamaño de habitación: 26 m2
• 2 camas Queen
• Aire acondicionado y abanico de techo
• TV por satélite/ cable
• Teléfono en la habitación y en el baño
• Mini bar lleno
• Terraza o balcón privados
• Area común
• Safety deposit box in closet ($fee)
• Caja de seguridad en el closet (pago$)
• Un cuarto de baño completo con ducha y bañera
• Secadora de pelo
• Voltaje: 110v
• Personas por habitación máx: 5 adultos o 2 adultos y 4 niños

ALOJAMIENTO FAMILY SUITE

• Mismo que Junior Suite con área separada de estar/para niños
• 1 cama Queen en el dormitorio
• Sofá-cama doble con la cama adicional (cama-gaveta)
• Aire acondicionado y abanico de techo
• 2 televisores satélite en cada cuarto / cable
• Teléfono en la habitación y en el baño
• Mini-bar lleno
• Terraza o balcón privados
• Area de sala
• Caja de seguridad en el closet ($pago)
• Un cuarto de baño completo con ducha y bañera
• Personas por habitación máx.: 5 adultos 2 adultos y 3 niños
Instalaciones Ocio & Recreo
En el Santana Beach Resort podrá pasear por su playa de arenas blancas, relajarse en su impresionante piscina, montar a caballo o simplemente tomar el sol degustando una piña colada.
Sumérjase en las cristalina aguas de la preciosa isla Catalina y descubra su inigualable riqueza submarina. Disfrute de una visita histórica a la ciudad colonial de Santo Domingo. Realice las mejores compras en el poblado dominicano o en los Altos de Chavon.

• Una piscina tropical grande, con isletas, vegetación, puentes y surtidores
• Yacuzzi al aire libre
• 4 restaurantes
• Bares tropicales (en la playa y en el área de la piscina)
• Area de juegos infantiles
• Piscina infantil separada al aire libre
• Billar
• Una lección introductoria de buceo en la piscina
• Actividades diarias de animación.
• Uso del gimnasio
• Tenis de mesa
• Tenis diurno
• Tenis paddle diurno
• Actividades recreativas de día y de noche
• Salón de masaje (pago$)
• Paseos a caballo (pago$)
• Discoteca “El Pirata”
• (entrada y bebidas incluidas)
• Casino (entrada y bebidas libre)
• Poblado Dominicano (tiendas, salón de belleza, alquiler de vehículos y cuadriciclos, mercadito, servicios médicos (pago$)
• Estacionamiento
• Excursiones opcionales
"El Poblado"
Junto al Santana Beach Resort usted podrá pasear por este encantador poblado al estilo colonial con iglesia, campanario y glorieta. Y disfrutar de compras variadas, noches de música y baile a ritmo de merengue en la discoteca "El Pirata".
En el poblado también podrá encontrar
tiendas y servicios variados.
• Tiendas de artesanía, fotografía y tabaco
• Peluquería y salón de estética
• Alquiler de coches y quads
• Mini Market
• Servicio médico
Gastronomía
La oferta gastronómica del Santana Beach Resort le permite degustar las excelencias de la cocina criolla e internacional y disfrutar de una deliciosa repostería.
En el restaurante "El Pescador" situado en la playa, podrá degustar pescados y mariscos mientras contempla una impresionante puesta de sol: En el "Mariachi" la más típica comida mexicana, en el "Napoli" la sofisticada cocina italiana y en el "Tamarindo" la mejor cocina internacional. Todo ello con un profesional y esmerado servicio.

VIVA DOMINICUS BEACH ( 4 ESTRELLAS) All Inclusive
Localizado en la playa de arena blanca de Bayahibe con agua clara cristalina, frente a las islas de Saona y Catalina, donde el sol, la vegetación y el color de la gente indígena crean una atmósfera mágica y emocionante. Un magnífico resort de 500 habitaciones y bungalows que le invitan a que pase vacaciones memorables, en un ambiente caribeño de una de las islas más coloridas, donde la diversión nunca termina.
ENTRETENIMIENTOS
¡En Viva Dominicus Beach se esmeran para que al regresar a casa, recuerden las vacaciones de su vida!. Siempre harán lo posible para que los huéspedes disfruten desde el primer día de su estadía. Mientras asolearse en la playa es una diversión muy popular durante el día para los huéspedes de Viva Dominicus Beach, el paquete todo- incluido del resort comprende una extensa gama de deportes terrestres y acuáticos no-motorizados. Para una mayor conveniencia, la mayoría de actividades se ofrece con instrucción gratuita profesional para grupos.
Cuando cae la noche, Viva Dominicus Beach entra en éxtasis con programas musicales en vivo y shows de cabaret interpretados por el talentoso elenco internacional del resort. Viva Dominicus Beach ofrece además las excitantes Fiestas a Tema, así como actividades de baile al calor de los últimos ritmos internacionales en su discoteca propia.
Las montañas vírgenes de República Dominicana proporcionan una emocionante aventura a los entusiastas del ciclo-montañismo. Numerosos senderos serpentean por entre las montañas y culminan a nivel del mar.
RESTAURANTES Y BARES
Viva Dominicus Beach dispone de 4 bares y 4 restaurantes
Viva Dominicus Beach anima a sus huéspedes a traer un sano apetito al visitar nuestro resort all inclusive. Diseñado para satisfacer el paladar de sus huéspedes, este resort ofrece un ecléctico surtido de delicias culinarias locales e internacionales. Las ofertas incluyen un buffet estilo internacional, un restaurante parrilla con estilo de buffet o a la carta, un restaurante mexicano y una pizzería. En adición a las comidas principales disfrutará usted de bocadillos ligeros y bebidas que le ofrecen durante todo el día los bares y bares de playa de cada resort.
• La Terraza: Restaurante con buffet internacional, abierto para el desayuno, el almuerzo y la cena.
• La Roca: Restaurante parrilla, estilo buffet al almuerzo y la carta para la cena (se requiere reservación para la cena).
• La Pizzería : Ofrece pizza y los bocadillos del final de la noche - abierto para la cena y hasta las 2:30 a.m.

Adicionalmente, los huéspedes disfrutarán de los siguientes restaurantes en Viva Dominicus Palace pagando un módico cargo adicional:
• Viva México Restaurante mexicano abierto solamente para la cena, reservación previa, a la carta.
• La Pizzería : Ofrece pizza y los bocadillos del final de la noche - abierto para la cena y hasta las 2:30 a.m.
• Adicionalmente, los huéspedes disfrutarán de los siguientes restaurantes en Viva Dominicus Palace pagando un módico cargo adicional:
• La Scala: Restaurante italiano, abierto sólo para la cena, a la carta, reservación previa
• Bambú : Restaurante asiático oriental, abierto sólo para la cena, a la carta, reservación previa.
HABITACIONES
Viva Dominicus Beach cuenta con 530 habitaciones, equipadas y decoradas con estilo de inspiración local. Las categorías incluyen habitaciones standard, superior y cabañas tropicales frente al mar o con vista al jardín.
Habitaciones Standard:
• Cama tamaño Queen
• Aire acondicionado
• Baño con ducha y tina
• Televisión a color
• Teléfono
• Balcón o terraza en la mayoría
• Caja de seguridad
• Secador de pelo
Habitaciones Superior:
• Cama tamaño King (una tween opcional)
o dos camas tamaño Queen
• Aire acondicionado
• Baño con ducha y tina
• Televisión a color
• Teléfono
• Balcón o terraza
• Caja de seguridad
• Secador de pelo
Cabañas Frente mar o
con vista al jardín:
Cabañas tropicales ambientadas con abanicos de techo. Están construidas de piedra coralina y techo de cana.
• Cama tamaño King
(una tween opcional)
• Baño con ducha
• Teléfono
• Terraza
• Secador de pelo
• Caja de seguridad
Actividades del Kid’s Club
Los niños podrán disfrutar de una amplia selección de actividades que ofrece el Viva Kid’s Club, entre las cuales se encuentran: tenis; dibujo y pintura; ping-pong; windsurfing; mini-torneos; kayak; volleyball; construir castillos de arena; juegos de tablero; juegos de piscina; shows de talento; rompecabezas; juegos de video; caritas pintadas
Viva Kids Club
Tanto padres como hijos estarán encantados con las actividades supervisadas diarias que ofrece el Viva Kid’s Club en Viva Dominicus Palace. El Viva Kid’s Club le ofrece un área especial para los niños, mesas para actividades y snacks, y mucho más

VIVA DOMINICUS PALACE (5 ESTRELLAS) All Inclusive
Para los que prefieren elegancia y comodidad, rodeado por arquitectura fantástica, el Viva Dominicus Palace es la mejor opción, proporcionando una atención agradable y favorable. Se ofrecen una gran variedad de programas diurnos y cada noche que tienen actividades, además del uso de todas las instalaciones del Viva Dominicus Beach, una dosis doble de diversión.
ENTRETENIMIENTOS
Cuando cae la noche, Viva Dominicus Palace entra en éxtasis con programas musicales en vivo y shows de cabaret interpretados por el talentoso elenco internacional del resort. Viva Dominicus Palace ofrece además las excitantes Fiestas a Tema, así como actividades de baile al calor de los últimos ritmos internacionales en su discoteca propia.

RESTAURANTES Y BARES
Viva Dominicus Palace tiene 3 bares y 5 restaurantes:
• "La Yuca"- Restaurante con buffet internacional, abierto para el desayuno, el almuerzo y la cena.
• "La Terraza"- Restaurante con buffet internacional, abierto para el desayuno, el almuerzo y la cena.
• "La Pizzería"- Ofrece pizza y los bocadillos del final de la noche - abierto para la cena y hasta las 2:30 a.m.
• "Viva México"- Restaurante mexicano, abierto solamente para la cena, reservación previa, a la carta.
Adicionalmente, los huéspedes disfrutarán de los siguientes restaurantes en Viva Dominicus Beach sin recargo adicional:
• "La Scala"- Restaurante italiano, abierto sólo para la cena, a la carta, reservación previa.
• "Bambú"- Restaurante asiático oriental, abierto sólo para la cena, a la carta, reservación previa
HABITACIONES
Superior / Superior Vista Mar/
Superior Frente Mar:
• Dos camas tamaño Queen o una cama tamaño King
• Aire acondicionado
• Baño con ducha y tina
• Televisión a color
• Teléfono
• Balcón
• mini-bar con bebidas no alcohólicas
• Caja de seguridad
• Secador de pelo
Jr. Suites:
• Cama tamaño king y área de sala
• Aire acondicionado
• Baño con ducha y tina
• Balcón
• Teléfono
• Televisión a color
• Mini-bar con bebidas no alcohólicas
• Caja de seguridad
• Secador de pelo

Marketing mix + comercialización escuela ( David )

2007-11-06T07:01:37+00:00

Falta por definir algunos aspectos que hay que hacerlo en común como arquitectura,s, etc…

MARKETING MIX
►Política de Producto
▪ Nombre de nuestra escuela : Escuela de hosteleria y turismo del Caribe
▪ Nuestro emblema: ESHOTUR
▪ Situación de la escuela: Bayahibe
▪ Servicios ofertados
▪ Habitaciones para los alumnos: Todas disponen de cuarto de baño, aire acondicionado, calefacción, teléfono, televisión, Vía Digital, camas separadas, escritorios, repisas para libros e instalación para Internet.
▪ Comedor: el comedor tendrá capacidad para todos los alumnos matriculados en el centro y constará de un self-service con variedad de productos correspondiendo a alumnos que provengan de diferentes países. El comedor permanecerá abierto a la hora de las comidas.
▪ Cafetería: La cafetería tendrá un horario de 7 de la mañana a 12 de la noche. Junto a la cafetería habrá unas maquinas de vending que suministran café y maquinas con diferentes tipos de bollerías y refrescos.
▪ Biblioteca o zona de estudios

▪ Aulas

►Estilo del Edificio y decoración
▪ Edificio exteriormente
▪ Zonas públicas
▪ Planta baja y plantas superiores
▪ Decoración

►Política de Precios
Nuestro objetivo es tratar de dar unos precios competitivos, ya que debemos tener en cuenta que nosotros ofrecemos la formación de un líder y a parte ofrecemos más servicios que nuestra competencia directa, manteniendo la calidad del servicio, y tratar así de aumentar nuestra captación de alumnos a modo internacional, dándonos a conocer a nuestro público objetivo. El fin de esto será recuperar el reembolso inicial y consolidarnos en el mercado siendo una empresa a seguir por las demás.
Teniendo en cuenta siempre la banda de precios en la que se mueve el mercado ,definiremos nuestros precios de ventas en base a los costes fijos y variables, somos conscientes de ser nuevos en el mercado, y una política de precios excesivamente alta no ayudaría a alcanzar nuestros objetivos ni respetaría la política que pretendemos seguir, a la baja.
▪ Precios de la competencia

►Nuestros precios
Nuestros precios son los siguientes:
Licenciatura en hosteleria y turismo con duración de 4 años ______________ 42000 €
Postgrados Con duración de dos años_________________________________21000€
►Política de Distribución